Resolv Global — BPO- и кадровая компания, помогающая бизнесу масштабировать обслуживание клиентов, техническую поддержку и бэк-офисные операции. Ее многоязычные команды работают в шести центрах обслуживания и удаленно, поддерживая более 18 языков и предоставляя гибридные модели, работу из дома и круглосуточное обслуживание. Компания объединяет экспертизу в управлении персоналом и технологии, помогая корпоративным клиентам, включая организации из списка Fortune 500, обслуживать клиентов на международных рынках.
Двуязычный специалист службы поддержки клиентов в сфере здравоохранения — удалённая работа в Мексике
Помогайте участникам медицинских планов на английском и испанском языках, отвечая на вопросы об услугах транспортировки удалённо из Мексики. Работа включает входящие звонки, точный ввод данных, соблюдение требований HIPAA и внимательное обслуживание клиентов.
Описание
- Отвечать на входящие звонки участников медицинских планов и представителей
- Выявлять потребности клиентов благодаря внимательному слушанию и профессиональному общению
- Предоставлять точные рекомендации и помощь по доступным транспортным услугам
- Терпеливо, внимательно и профессионально отвечать на вопросы и решать проблемы
- Вносить и поддерживать точную информацию о клиентах и данные
- Соблюдать установленные стандарты эффективности и качества
- Обрабатывать защищённую медицинскую информацию в соответствии с HIPAA и другими требованиями комплаенса
- Передавать вопросы, связанные с транспортом и обслуживанием клиентов, соответствующей руководящей команде
- Полностью участвовать в обязательном обучении и коучинге
- Завершить все обязательные курсы по комплаенсу и обучению
- Соблюдать профессиональные нормы поведения и внешний вид во время обучения и последующего коучинга
- Держать камеру включённой во время обязательных обучающих занятий и встреч
Требования
- Не менее шести месяцев опыта работы во входящем контакт-центре или сопоставимого опыта в сфере здравоохранения
- Свободное владение английским и испанским языками
- Отличные навыки устного и письменного общения
- Умение точно вводить данные и внимательно относиться к деталям
- Способность работать в быстро меняющейся среде обработки звонков
- Уверенность при взаимодействии со сложными или эмоционально напряжёнными клиентами
- Профессиональный и вежливый стиль общения
- Способность работать самостоятельно, управляя несколькими приоритетами
- Средний уровень владения Microsoft Teams, Outlook и Word
- Профессиональный внешний вид и манера поведения
- Готовность появляться перед камерой во время обучения и обязательных встреч
- Надёжная посещаемость и пунктуальность
- Скорость загрузки примерно 80–100 Мбит/с
- Скорость выгрузки примерно 12–20 Мбит/с
- Тихое рабочее место без отвлекающих факторов в запланированные рабочие часы
- Отсутствие обязанностей, которые могут мешать запланированным рабочим часам
- Личное оборудование, подходящее для выполнения работы
- ПК с Windows 11; компьютеры Mac не поддерживаются
- 16 ГБ оперативной памяти
- Два монитора
- Веб-камера и проводная USB-гарнитура
- Процессор i5 или лучше
- Оптоволоконный интернет с проводным Ethernet-соединением
- Microsoft Teams и Office 365
- Резюме, представленное на английском языке
- Выполнение всех требований этапов найма, включая проверку биографических данных
Преимущества
- Еженедельная выплата за прошедшую неделю
- Полностью удалённая работа из дома в Мексике
- Обязательное обучение и коучинг
- Обязательные курсы по комплаенсу и обучению
- Для рабочего места требуется резервное решение электропитания