이중 언어 의료 고객 서비스 담당자—멕시코 원격 근무
멕시코에서 원격으로 근무하며 영어와 스페인어로 건강보험 플랜 가입자의 교통 서비스 관련 문의를 지원합니다. 주요 업무는 인바운드 전화 응대, 정확한 데이터 입력, HIPAA 준수, 공감 어린 고객 응대입니다.
설명
- 건강보험 플랜 가입자와 담당자의 인바운드 전화에 응대합니다
- 주의 깊게 경청하고 전문적으로 소통하여 고객의 요구를 파악합니다
- 이용 가능한 교통 서비스에 대해 정확한 안내와 지원을 제공합니다
- 인내심과 공감 능력, 전문성을 바탕으로 질문과 우려 사항을 처리합니다
- 고객 정보와 데이터를 정확하게 기록하고 관리합니다
- 정해진 성과 및 품질 기준을 충족합니다
- HIPAA 및 기타 규정 준수 요건에 따라 보호 대상 건강 정보를 처리합니다
- 교통 및 고객 서비스 문제를 적절한 리더십 팀에 전달합니다
- 필수 교육과 코칭에 적극적으로 참여합니다
- 필수 규정 준수 및 교육 과정을 모두 이수합니다
- 교육과 지속적인 코칭 기간 내내 전문적인 태도와 용모를 유지합니다
- 필수 교육 및 회의 중 카메라를 켜 둡니다
지원 자격
- 인바운드 컨택센터 경력 또는 전환 가능한 의료 분야 경력이 최소 6개월 이상
- 영어와 스페인어 모두 능통
- 뛰어난 구두 및 서면 의사소통 능력
- 세부 사항에 세심한 주의를 기울이며 정확하게 데이터를 입력하는 능력
- 빠르게 진행되는 통화 환경에 적응하는 능력
- 어렵거나 감정적으로 격앙된 고객과의 상호작용을 자신 있게 처리하는 능력
- 전문적이고 예의 바른 커뮤니케이션 방식
- 여러 우선순위를 관리하면서 독립적으로 근무하는 능력
- Microsoft Teams, Outlook, Word를 보통 수준 이상으로 사용할 수 있는 능력
- 전문적인 외모와 태도
- 교육 및 필수 회의 중 카메라에 출연할 수 있음
- 신뢰할 수 있는 출근과 시간 엄수
- 다운로드 속도 약 80–100 Mbps
- 업로드 속도 약 12–20 Mbps
- 예정된 근무 시간 동안 조용하고 방해가 없는 업무 공간
- 예정된 근무 시간을 방해할 수 있는 상충되는 책임이 없음
- 업무 수행에 적합한 개인 장비
- Windows 11 PC, Mac 컴퓨터는 지원되지 않음
- 16GB RAM
- 모니터 2대
- 웹캠 및 유선 USB 헤드셋
- i5 이상 프로세서
- 유선 이더넷 연결을 사용하는 광섬유 인터넷
- Microsoft Teams 및 Office 365
- 영어로 제출한 이력서
- 신원 조회를 포함한 채용 단계별 모든 요건 완료
복리후생
- 주 단위 후불 지급
- 멕시코에서 완전한 재택 원격 근무
- 필수 교육 및 코칭
- 필수 규정 준수 및 교육 과정
- 업무 환경에 백업 전원 솔루션 필요