Resolv Global est une entreprise de BPO et de recrutement qui aide les organisations à fournir des services clients, une assistance technique et des opérations administratives à grande échelle. Ses équipes multilingues travaillent depuis six centres de production et des sites à distance, prennent en charge plus de 18 langues et proposent des modèles hybrides, de télétravail et de service disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. L’entreprise associe son expertise en gestion des effectifs à la technologie pour aider ses clients entreprises, notamment des organisations du Fortune 500, à servir leurs clients sur les marchés internationaux.
Représentant bilingue du service client dans le secteur de la santé - Télétravail au Mexique
Accompagnez les adhérents de régimes de santé en anglais et en espagnol pour répondre à leurs questions sur les services de transport, depuis un poste en télétravail au Mexique. Le poste comprend la gestion d’appels entrants, la saisie précise de données, le respect de la réglementation HIPAA et un service client empathique.
Description
- Répondre aux appels entrants des adhérents et des représentants de régimes de santé
- Identifier les besoins des clients grâce à une écoute attentive et une communication professionnelle
- Fournir des conseils et une assistance précis concernant les services de transport disponibles
- Répondre aux questions et aux préoccupations avec patience, empathie et professionnalisme
- Enregistrer et tenir à jour les informations et les données exactes des clients
- Respecter les normes établies de performance et de qualité
- Traiter les informations de santé protégées conformément à la réglementation HIPAA et aux autres exigences de conformité
- Transmettre les problèmes liés au transport et au service client à l’équipe de direction compétente
- Participer pleinement aux formations et à l’accompagnement requis
- Suivre tous les cours requis de conformité et de formation
- Maintenir une attitude et une apparence professionnelles pendant la formation et l’accompagnement continu
- Garder la caméra allumée pendant les sessions de formation et les réunions obligatoires
Exigences
- Au moins six mois d’expérience dans un centre de contacts entrants ou une expérience transférable dans le secteur de la santé
- Maîtrise de l’anglais et de l’espagnol
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Aptitude à saisir des données avec précision et grande attention aux détails
- Capacité à s’adapter à un environnement d’appels dynamique
- Aisance dans la gestion d’interactions difficiles ou émotionnellement chargées avec les clients
- Style de communication professionnel et courtois
- Capacité à travailler de manière autonome tout en gérant des priorités concurrentes
- Maîtrise intermédiaire de Microsoft Teams, Outlook et Word
- Apparence et attitude professionnelles
- Disponibilité pour apparaître à l’écran pendant les formations et les réunions obligatoires
- Assiduité fiable et ponctualité
- Débit descendant d’environ 80 à 100 Mbps
- Débit montant d’environ 12 à 20 Mbps
- Espace de travail calme et sans distractions pendant les heures de travail prévues
- Aucune responsabilité conflictuelle susceptible d’interférer avec les heures de travail prévues
- Équipement personnel adapté à l’exercice du poste
- Ordinateur Windows 11 ; les ordinateurs Mac ne sont pas pris en charge
- 16 Go de RAM
- Deux écrans
- Webcam et casque USB filaire
- Processeur i5 ou supérieur
- Connexion Internet par fibre avec liaison Ethernet filaire
- Microsoft Teams et Office 365
- CV soumis en anglais
- Accomplissement de toutes les exigences des étapes de recrutement, y compris une vérification des antécédents
Avantages
- Paiement hebdomadaire à terme échu
- Travail entièrement à distance depuis le domicile au Mexique
- Formation et accompagnement obligatoires
- Cours obligatoires de conformité et de formation
- Une solution d’alimentation de secours est requise pour l’installation de travail