A Resolv Global é uma empresa de BPO e recrutamento que ajuda organizações a oferecer atendimento ao cliente, suporte técnico e operações administrativas em grande escala. Suas equipes multilíngues trabalham em seis centros de operações e em locais remotos, atendendo em mais de 18 idiomas e oferecendo modelos híbridos, de trabalho em casa e de atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana. A empresa combina experiência em gestão de equipes com tecnologia para ajudar seus clientes corporativos, incluindo organizações da Fortune 500, a atender clientes em mercados internacionais.
Representante bilíngue de atendimento ao cliente na área da saúde - Trabalho remoto no México
Preste suporte a beneficiários de planos de saúde em inglês e espanhol para esclarecer dúvidas sobre serviços de transporte, trabalhando remotamente no México. A função envolve chamadas recebidas, inserção precisa de dados, conformidade com a HIPAA e atendimento empático ao cliente.
Descrição
- Atender chamadas recebidas de beneficiários e representantes de planos de saúde
- Identificar as necessidades dos clientes por meio de escuta atenta e comunicação profissional
- Fornecer orientação e assistência precisas sobre os serviços de transporte disponíveis
- Responder a perguntas e preocupações com paciência, empatia e profissionalismo
- Registrar e manter informações e dados precisos dos clientes
- Cumprir os padrões definidos de desempenho e qualidade
- Lidar com informações protegidas de saúde de acordo com a HIPAA e outros requisitos de conformidade
- Encaminhar questões de transporte e atendimento ao cliente à equipe de liderança apropriada
- Participar integralmente dos treinamentos e acompanhamentos obrigatórios
- Concluir todos os cursos obrigatórios de conformidade e treinamento
- Manter conduta e aparência profissionais durante o treinamento e o acompanhamento contínuo
- Manter a câmera ligada durante as sessões obrigatórias de treinamento e reuniões
Requisitos
- Pelo menos seis meses de experiência em central de atendimento receptivo ou experiência transferível na área da saúde
- Fluência em inglês e espanhol
- Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita
- Capacidade de inserir dados com precisão e atenção aos detalhes
- Capacidade de se adaptar a um ambiente de chamadas dinâmico
- Segurança para lidar com interações difíceis ou emocionalmente carregadas com clientes
- Estilo de comunicação profissional e cordial
- Capacidade de trabalhar de forma independente enquanto gerencia prioridades concorrentes
- Proficiência intermediária em Microsoft Teams, Outlook e Word
- Aparência e postura profissionais
- Disponibilidade para aparecer na câmera durante treinamentos e reuniões obrigatórias
- Frequência confiável e pontualidade
- Velocidade de download de aproximadamente 80 a 100 Mbps
- Velocidade de upload de aproximadamente 12 a 20 Mbps
- Espaço de trabalho silencioso e sem distrações durante o horário de trabalho programado
- Nenhuma responsabilidade conflitante que possa interferir no horário de trabalho programado
- Equipamento pessoal adequado para desempenhar a função
- PC com Windows 11; computadores Mac não são compatíveis
- 16 GB de RAM
- Dois monitores
- Webcam e headset USB com fio
- Processador i5 ou superior
- Internet de fibra com conexão Ethernet com fio
- Microsoft Teams e Office 365
- Currículo enviado em inglês
- Conclusão de todos os requisitos das etapas de contratação, incluindo uma verificação de antecedentes
Benefícios
- Pagamento semanal em atraso
- Trabalho totalmente remoto em casa no México
- Treinamento e acompanhamento obrigatórios
- Cursos obrigatórios de conformidade e treinamento
- É necessária uma solução de energia reserva para a configuração de trabalho