Resolv Global یک شرکت برون‌سپاری فرایندهای کسب‌وکار و تأمین نیروی انسانی است که به کسب‌وکارها کمک می‌کند خدمات مشتری، پشتیبانی فنی و عملیات پشتیبانی اداری را در مقیاس گسترده ارائه دهند. تیم‌های چندزبانه این شرکت در شش مرکز ارائه خدمات و مکان‌های دورکار فعالیت می‌کنند، از بیش از ۱۸ زبان پشتیبانی می‌کنند و مدل‌های خدمات ترکیبی، کار از خانه و خدمات ۲۴ ساعته ارائه می‌دهند. این شرکت با ترکیب تخصص نیروی انسانی و فناوری، به مشتریان سازمانی، از جمله سازمان‌های فهرست Fortune 500، کمک می‌کند در بازارهای بین‌المللی به مشتریان خود خدمت‌رسانی کنند.
نماینده خدمات مشتری دوزبانه حوزه سلامت - دورکاری از مکزیک
از یک موقعیت دورکاری در مکزیک، به اعضای طرح‌های سلامت به زبان‌های انگلیسی و اسپانیایی درباره پرسش‌های خدمات حمل‌ونقل کمک کنید. این شغل شامل پاسخ‌گویی به تماس‌های ورودی، ورود دقیق داده‌ها، رعایت HIPAA و ارائه خدمات مشتری همدلانه است.
توضیحات
- به تماس‌های ورودی اعضا و نمایندگان طرح سلامت پاسخ دهید
- نیازهای مشتری را از طریق گوش‌دادن دقیق و ارتباط حرفه‌ای شناسایی کنید
- راهنمایی و کمک دقیق درباره خدمات حمل‌ونقل موجود ارائه دهید
- با صبر، همدلی و حرفه‌ای‌گری به پرسش‌ها و نگرانی‌ها رسیدگی کنید
- اطلاعات و داده‌های دقیق مشتریان را ثبت و نگهداری کنید
- استانداردهای تعیین‌شده عملکرد و کیفیت را برآورده کنید
- اطلاعات سلامت محافظت‌شده را مطابق HIPAA و سایر الزامات انطباق مدیریت کنید
- مسائل حمل‌ونقل و خدمات مشتری را به تیم رهبری مناسب ارجاع دهید
- در آموزش و مربی‌گری الزامی به‌طور کامل مشارکت کنید
- تمام دوره‌های الزامی انطباق و آموزش را تکمیل کنید
- در طول آموزش و مربی‌گری مستمر، رفتار و ظاهر حرفه‌ای خود را حفظ کنید
- در طول جلسات آموزشی و نشست‌های الزامی دوربین را روشن نگه دارید
شرایط لازم
- حداقل شش ماه تجربه در مرکز تماس ورودی یا تجربه قابل انتقال در حوزه سلامت
- تسلط به هر دو زبان انگلیسی و اسپانیایی
- مهارت‌های قوی ارتباطی گفتاری و نوشتاری
- توانایی ورود دقیق داده‌ها با توجه زیاد به جزئیات
- توانایی سازگاری با محیط تماس‌های سریع
- اعتمادبه‌نفس در رسیدگی به تعاملات دشوار یا عاطفی با مشتریان
- سبک ارتباطی حرفه‌ای و مؤدبانه
- توانایی کار مستقل هنگام مدیریت اولویت‌های هم‌زمان
- مهارت متوسط در Microsoft Teams، Outlook و Word
- ظاهر و رفتار حرفه‌ای
- آمادگی برای حضور جلوی دوربین در طول آموزش و نشست‌های الزامی
- حضور قابل اعتماد و وقت‌شناسی
- سرعت دانلود حدود ۸۰ تا ۱۰۰ Mbps
- سرعت آپلود حدود ۱۲ تا ۲۰ Mbps
- فضای کاری آرام و بدون حواس‌پرتی در ساعات کاری برنامه‌ریزی‌شده
- نداشتن مسئولیت‌های متعارضی که بتواند در ساعات کاری برنامه‌ریزی‌شده اختلال ایجاد کند
- تجهیزات شخصی مناسب برای انجام این نقش
- رایانه Windows 11؛ رایانه‌های Mac پشتیبانی نمی‌شوند
- ۱۶ گیگابایت RAM
- دو نمایشگر
- وب‌کم و هدست USB سیمی
- پردازنده i5 یا بهتر
- اینترنت فیبر نوری با اتصال سیمی Ethernet
- Microsoft Teams و Office 365
- رزومه ارسال‌شده به زبان انگلیسی
- تکمیل تمام الزامات مراحل استخدام، از جمله بررسی سوابق
مزایا
- پرداخت هفتگی به‌صورت معوق
- کار کاملاً دورکاری از خانه در مکزیک
- آموزش و مربی‌گری الزامی
- دوره‌های الزامی انطباق و آموزش
- راهکار برق پشتیبان برای تجهیزات کاری الزامی است