Resolv Global on BPO- ja henkilöstöpalveluyritys, joka auttaa yrityksiä tuottamaan asiakaspalvelua, teknistä tukea ja taustatoimintoja laajassa mittakaavassa. Sen monikieliset tiimit työskentelevät kuudessa palvelukeskuksessa ja etätyöpisteissä, tukevat yli 18 kieltä ja tarjoavat hybridi-, etätyö- ja ympärivuorokautisia palvelumalleja. Yritys yhdistää henkilöstöosaamisen ja teknologian auttaakseen suuryritysasiakkaita, mukaan lukien Fortune 500 -organisaatiot, palvelemaan asiakkaita kansainvälisillä markkinoilla.
Kaksikielinen terveydenhuollon asiakaspalveluedustaja – etätyö Meksikossa
Tue terveyssuunnitelmien jäseniä englanniksi ja espanjaksi kuljetuspalveluihin liittyvissä kysymyksissä etätyössä Meksikossa. Työhön kuuluu saapuvien puheluiden käsittelyä, tarkkaa tietojen syöttämistä, HIPAA-vaatimusten noudattamista ja empaattista asiakaspalvelua.
Kuvaus
- Vastaa terveyssuunnitelmien jäsenten ja edustajien saapuviin puheluihin
- Tunnista asiakkaiden tarpeet kuuntelemalla tarkkaavaisesti ja viestimällä ammattimaisesti
- Anna täsmällistä ohjausta ja apua saatavilla olevista kuljetuspalveluista
- Käsittele kysymyksiä ja huolenaiheita kärsivällisesti, empaattisesti ja ammattimaisesti
- Kirjaa ja ylläpidä asiakkaiden tietoja ja muita tietoja täsmällisesti
- Saavuta määritellyt suorituskyky- ja laatustandardit
- Käsittele suojattuja terveystietoja HIPAA-vaatimusten ja muiden vaatimusten mukaisesti
- Ohjaa kuljetukseen ja asiakaspalveluun liittyvät ongelmat asianmukaiselle esihenkilötiimille
- Osallistu täysipainoisesti vaadittuun koulutukseen ja valmennukseen
- Suorita kaikki vaaditut vaatimustenmukaisuus- ja koulutustehtävät
- Säilytä ammattimainen käytös ja ulkoasu koulutuksen ja jatkuvan valmennuksen aikana
- Pidä kamera päällä vaadittujen koulutus- ja kokousistuntojen aikana
Vaatimukset
- Vähintään kuuden kuukauden kokemus saapuvia puheluita käsittelevästä yhteyskeskuksesta tai siirrettävää kokemusta terveydenhuollosta
- Englannin ja espanjan kielen sujuva taito
- Erinomaiset suulliset ja kirjalliset viestintätaidot
- Tarkat tietojensyöttötaidot ja huolellisuus yksityiskohdissa
- Kyky sopeutua nopeatempoiseen puhelinympäristöön
- Varmuus haastavien tai tunnepitoisten asiakaskohtaamisten käsittelyssä
- Ammattimainen ja kohtelias viestintätyyli
- Kyky työskennellä itsenäisesti ja hallita samanaikaisia prioriteetteja
- Microsoft Teamsin, Outlookin ja Wordin kohtalainen käyttötaito
- Ammattimainen ulkoasu ja käytös
- Valmius esiintyä kameran edessä koulutuksen ja vaadittujen kokousten aikana
- Luotettava läsnäolo ja täsmällisyys
- Latausnopeus noin 80–100 Mbit/s
- Lähetysnopeus noin 12–20 Mbit/s
- Rauhallinen ja häiriötön työtila suunniteltujen työaikojen aikana
- Ei ristiriitaisia velvollisuuksia, jotka voisivat häiritä suunniteltuja työaikoja
- Tehtävän suorittamiseen soveltuvat henkilökohtaiset laitteet
- Windows 11 -tietokone; Mac-tietokoneita ei tueta
- 16 Gt RAM-muistia
- Kaksi näyttöä
- Verkkokamera ja johdollinen USB-kuuloke
- i5-prosessori tai parempi
- Valokuituinternet ja langallinen Ethernet-yhteys
- Microsoft Teams ja Office 365
- Englanniksi toimitettu ansioluettelo
- Kaikkien rekrytointivaiheen vaatimusten täyttäminen, mukaan lukien taustatarkistus
Edut
- Viikoittainen maksu jälkikäteen
- Täysin etätyö kotona Meksikossa
- Vaadittu koulutus ja valmennus
- Vaaditut vaatimustenmukaisuus- ja koulutuskurssit
- Työympäristöön vaaditaan varavirtaratkaisu