Resolv Global to firma z branży BPO i usług kadrowych, która pomaga przedsiębiorstwom skalować obsługę klienta, wsparcie techniczne oraz operacje back-office. Jej wielojęzyczne zespoły pracują w sześciu centrach obsługi i zdalnie, zapewniając wsparcie w ponad 18 językach oraz modele pracy hybrydowej, zdalnej i całodobowej. Firma łączy doświadczenie w zarządzaniu personelem z technologią, pomagając klientom korporacyjnym, w tym organizacjom z listy Fortune 500, obsługiwać klientów na rynkach międzynarodowych.
Dwujęzyczny przedstawiciel obsługi klienta w opiece zdrowotnej — praca zdalna w Meksyku
Wspieraj członków planów zdrowotnych w języku angielskim i hiszpańskim, odpowiadając na pytania dotyczące usług transportowych zdalnie z Meksyku. Stanowisko obejmuje połączenia przychodzące, dokładne wprowadzanie danych, zgodność z HIPAA oraz empatyczną obsługę klienta.
Opis
- Odbieranie połączeń przychodzących od członków planów zdrowotnych i przedstawicieli
- Rozpoznawanie potrzeb klientów dzięki uważnemu słuchaniu i profesjonalnej komunikacji
- Udzielanie dokładnych wskazówek i pomocy dotyczących dostępnych usług transportowych
- Cierpliwe, empatyczne i profesjonalne rozwiązywanie pytań oraz problemów
- Rejestrowanie i aktualizowanie dokładnych informacji oraz danych klientów
- Spełnianie określonych standardów wydajności i jakości
- Przetwarzanie chronionych informacji zdrowotnych zgodnie z HIPAA i innymi wymaganiami dotyczącymi zgodności
- Przekazywanie kwestii związanych z transportem i obsługą klienta odpowiedniemu zespołowi kierowniczemu
- Pełne uczestnictwo w wymaganych szkoleniach i coachingu
- Ukończenie wszystkich wymaganych kursów dotyczących zgodności i szkoleń
- Zachowywanie profesjonalnego zachowania i wyglądu podczas szkoleń oraz bieżącego coachingu
- Pozostawanie z włączoną kamerą podczas wymaganych szkoleń i spotkań
Wymagania
- Co najmniej sześć miesięcy doświadczenia w przychodzącym centrum kontaktowym lub porównywalnego doświadczenia w opiece zdrowotnej
- Biegła znajomość języka angielskiego i hiszpańskiego
- Bardzo dobre umiejętności komunikacji ustnej i pisemnej
- Umiejętność dokładnego wprowadzania danych i duża dbałość o szczegóły
- Umiejętność dostosowania się do dynamicznego środowiska obsługi połączeń
- Pewność siebie w kontaktach z trudnymi lub emocjonalnie obciążonymi klientami
- Profesjonalny i uprzejmy styl komunikacji
- Umiejętność samodzielnej pracy przy zarządzaniu konkurującymi priorytetami
- Średnia biegłość w obsłudze Microsoft Teams, Outlook i Word
- Profesjonalny wygląd i sposób bycia
- Gotowość do pracy przed kamerą podczas szkoleń i wymaganych spotkań
- Niezawodna obecność i punktualność
- Prędkość pobierania około 80–100 Mb/s
- Prędkość wysyłania około 12–20 Mb/s
- Ciche miejsce pracy wolne od rozpraszaczy w zaplanowanych godzinach pracy
- Brak obowiązków, które mogłyby zakłócać pracę w zaplanowanych godzinach
- Własny sprzęt odpowiedni do wykonywania pracy
- Komputer z systemem Windows 11; komputery Mac nie są obsługiwane
- 16 GB pamięci RAM
- Dwa monitory
- Kamera internetowa i przewodowy zestaw słuchawkowy USB
- Procesor i5 lub lepszy
- Internet światłowodowy z przewodowym połączeniem Ethernet
- Microsoft Teams i Office 365
- CV przesłane w języku angielskim
- Spełnienie wszystkich wymagań na etapach rekrutacji, w tym weryfikacji przeszłości
Benefity
- Cotygodniowa wypłata z dołu
- W pełni zdalna praca z domu w Meksyku
- Wymagane szkolenia i coaching
- Wymagane kursy dotyczące zgodności i szkoleń
- Na stanowisku pracy wymagane jest awaryjne źródło zasilania