„Resolv Global“ yra verslo procesų valdymo ir personalo paslaugų įmonė, padedanti verslui dideliu mastu teikti klientų aptarnavimo, techninės pagalbos ir administracines paslaugas. Jos daugiakalbės komandos dirba šešiuose paslaugų teikimo centruose ir nuotolinėse vietose, aptarnauja daugiau kaip 18 kalbų ir teikia hibridinio darbo, darbo iš namų bei visą parą veikiančių paslaugų modelius. Įmonė derina darbuotojų valdymo kompetenciją su technologijomis, kad padėtų verslo klientams, įskaitant „Fortune 500“ organizacijas, aptarnauti klientus tarptautinėse rinkose.
Dvikalbis sveikatos priežiūros klientų aptarnavimo specialistas – nuotolinis darbas Meksikoje
Dirbkite nuotoliniu būdu Meksikoje ir teikite sveikatos plano nariams informaciją anglų bei ispanų kalbomis apie transporto paslaugas. Pareigos apima įeinančių skambučių priėmimą, tikslų duomenų suvedimą, HIPAA reikalavimų laikymąsi ir empatišką klientų aptarnavimą.
Aprašymas
- Atsiliepti į sveikatos plano narių ir atstovų įeinančius skambučius
- Nustatyti klientų poreikius atidžiai klausantis ir profesionaliai bendraujant
- Teikti tikslias rekomendacijas ir pagalbą dėl prieinamų transporto paslaugų
- Kantriai, empatiškai ir profesionaliai spręsti klausimus bei problemas
- Tiksliai registruoti ir tvarkyti klientų informaciją bei duomenis
- Laikytis nustatytų veiklos ir kokybės standartų
- Tvarkyti saugomą sveikatos informaciją pagal HIPAA ir kitus atitikties reikalavimus
- Perduoti transporto ir klientų aptarnavimo problemas atitinkamai vadovų komandai
- Visapusiškai dalyvauti privalomuose mokymuose ir konsultacijose
- Baigti visus privalomus atitikties ir mokymo kursus
- Mokymų ir nuolatinių konsultacijų metu išlaikyti profesionalų elgesį ir išvaizdą
- Per privalomus mokymus ir susitikimus laikyti įjungtą kamerą
Reikalavimai
- Bent šešių mėnesių darbo įeinančius skambučius priimančiame kontaktų centre patirtis arba pritaikoma sveikatos priežiūros patirtis
- Sklandi anglų ir ispanų kalbų vartosena
- Puikūs bendravimo žodžiu ir raštu įgūdžiai
- Gebėjimas tiksliai suvesti duomenis ir didelis dėmesys detalėms
- Gebėjimas prisitaikyti prie greito tempo skambučių aplinkos
- Pasitikėjimas sprendžiant sudėtingas ar emociškai įtemptas klientų situacijas
- Profesionalus ir mandagus bendravimo stilius
- Gebėjimas savarankiškai dirbti ir valdyti konkuruojančius prioritetus
- Vidutinio lygio darbo su Microsoft Teams, Outlook ir Word įgūdžiai
- Profesionali išvaizda ir elgesys
- Galimybė per mokymus ir privalomus susitikimus būti prieš kamerą
- Patikimas lankomumas ir punktualumas
- Atsisiuntimo greitis apie 80–100 Mbps
- Išsiuntimo greitis apie 12–20 Mbps
- Tyli, neblaškanti darbo vieta numatytu darbo laiku
- Jokių kitų įsipareigojimų, galinčių trukdyti numatytam darbo laikui
- Asmeninė įranga, tinkama šioms pareigoms
- Windows 11 kompiuteris; Mac kompiuteriai nepalaikomi
- 16 GB operatyviosios atminties
- Du monitoriai
- Interneto kamera ir laidinės USB ausinės
- i5 procesorius arba geresnis
- Šviesolaidinis internetas su laidiniu Ethernet ryšiu
- Microsoft Teams ir Office 365
- Anglų kalba pateiktas gyvenimo aprašymas
- Visų įdarbinimo etapo reikalavimų įvykdymas, įskaitant asmens patikrinimą
Privalumai
- Savaitinis mokėjimas už praėjusį laikotarpį
- Visiškai nuotolinis darbas iš namų Meksikoje
- Privalomi mokymai ir konsultacijos
- Privalomi atitikties ir mokymo kursai
- Darbo vietai būtinas atsarginio maitinimo sprendimas