Resolv Global adalah perusahaan BPO dan penyedia tenaga kerja yang membantu bisnis menyediakan layanan pelanggan, dukungan teknis, dan operasional back-office dalam skala besar. Tim multibahasanya bekerja di enam pusat layanan dan lokasi jarak jauh, mendukung lebih dari 18 bahasa serta menyediakan model layanan hibrida, bekerja dari rumah, dan 24/7. Perusahaan ini menggabungkan keahlian tenaga kerja dengan teknologi untuk membantu klien korporat, termasuk organisasi Fortune 500, melayani pelanggan di berbagai pasar internasional.
Perwakilan Layanan Pelanggan Kesehatan Bilingual - Kerja Jarak Jauh di Meksiko
Mendukung peserta program kesehatan berbahasa Inggris dan Spanyol dengan pertanyaan tentang layanan transportasi dari posisi jarak jauh di Meksiko. Pekerjaan ini mencakup panggilan masuk, entri data yang akurat, kepatuhan HIPAA, dan layanan pelanggan yang penuh empati.
Deskripsi
- Menjawab panggilan masuk dari peserta program kesehatan dan perwakilannya
- Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan melalui kemampuan mendengarkan yang baik dan komunikasi profesional
- Memberikan panduan serta bantuan yang akurat mengenai layanan transportasi yang tersedia
- Menangani pertanyaan dan kekhawatiran dengan sabar, empati, dan profesionalisme
- Mencatat dan menjaga keakuratan informasi serta data pelanggan
- Memenuhi standar kinerja dan kualitas yang telah ditetapkan
- Menangani informasi kesehatan yang dilindungi sesuai dengan HIPAA dan persyaratan kepatuhan lainnya
- Meneruskan masalah transportasi dan layanan pelanggan kepada tim pimpinan yang sesuai
- Mengikuti pelatihan dan pembinaan yang diwajibkan secara aktif
- Menyelesaikan seluruh tugas kepatuhan serta kursus pelatihan yang diwajibkan
- Mempertahankan sikap dan penampilan profesional selama pelatihan serta pembinaan berkelanjutan
- Menyalakan kamera selama sesi pelatihan dan rapat yang diwajibkan
Persyaratan
- Setidaknya enam bulan pengalaman di pusat kontak masuk atau pengalaman di bidang kesehatan yang dapat dialihkan
- Fasih berbahasa Inggris dan Spanyol
- Keterampilan komunikasi lisan dan tulisan yang kuat
- Kemampuan entri data yang akurat dengan perhatian tinggi terhadap detail
- Mampu menyesuaikan diri dengan lingkungan panggilan yang serba cepat
- Percaya diri dalam menangani interaksi pelanggan yang sulit atau penuh emosi
- Gaya komunikasi yang profesional dan sopan
- Mampu bekerja secara mandiri sambil mengelola berbagai prioritas
- Kemampuan tingkat menengah dalam menggunakan Microsoft Teams, Outlook, dan Word
- Penampilan dan sikap profesional
- Bersedia tampil di kamera selama pelatihan dan rapat yang diwajibkan
- Kehadiran yang dapat diandalkan dan ketepatan waktu
- Kecepatan unduh sekitar 80–100 Mbps
- Kecepatan unggah sekitar 12–20 Mbps
- Ruang kerja yang tenang dan bebas gangguan selama jam kerja yang dijadwalkan
- Tidak memiliki tanggung jawab lain yang dapat mengganggu jam kerja yang dijadwalkan
- Peralatan pribadi yang sesuai untuk menjalankan pekerjaan
- PC Windows 11; komputer Mac tidak didukung
- RAM 16 GB
- Dua monitor
- Webcam dan headset USB berkabel
- Prosesor i5 atau lebih tinggi
- Internet serat optik dengan koneksi Ethernet berkabel
- Microsoft Teams dan Office 365
- Resume yang dikirim dalam bahasa Inggris
- Menyelesaikan setiap persyaratan dalam tahapan perekrutan, termasuk pemeriksaan latar belakang
Tunjangan
- Pembayaran mingguan secara tertunda
- Bekerja sepenuhnya dari rumah secara jarak jauh di Meksiko
- Pelatihan dan pembinaan yang diwajibkan
- Kursus kepatuhan dan pelatihan yang diwajibkan
- Solusi daya cadangan diwajibkan untuk pengaturan kerja