雙語醫療客戶服務代表——墨西哥遠端工作
在墨西哥以遠端形式支援健康計畫會員，以英語和西班牙語解答交通服務相關問題。職位包括接聽來電、準確輸入資料、遵守 HIPAA 要求，並提供具同理心的客戶服務。
說明
- 接聽健康計畫會員及代表的來電
- 透過專注聆聽和專業溝通識別客戶需求
- 就可用的交通服務提供準確的指引和協助
- 以耐心、同理心和專業態度處理問題及疑慮
- 記錄並維護準確的客戶資訊和資料
- 達到規定的績效和品質標準
- 依照 HIPAA 及其他合規要求處理受保護的健康資訊
- 將交通和客戶服務問題轉交給適當的領導團隊
- 全程參與所要求的培訓和指導
- 完成所有要求的合規及培訓課程
- 在培訓和持續指導期間維持專業的行為和儀表
- 在要求參加的培訓和會議期間保持鏡頭開啟
職位要求
- 至少六個月的呼入聯絡中心經驗或可轉移的醫療產業經驗
- 精通英語和西班牙語
- 具備優秀的口語和書面溝通能力
- 具備準確的資料輸入能力，並高度重視細節
- 能夠適應快節奏的通話環境
- 有信心處理困難或情緒激動的客戶互動
- 溝通方式專業且有禮
- 能夠獨立工作，同時管理相互競爭的優先事項
- 能夠中等熟練地使用 Microsoft Teams、Outlook 和 Word
- 儀表和舉止專業
- 可在培訓和要求參加的會議期間出鏡
- 出勤可靠且準時
- 下載速度約為 80–100 Mbps
- 上傳速度約為 12–20 Mbps
- 在排定的工作時間內擁有安靜且不受干擾的工作空間
- 沒有可能干擾排定工作時間的衝突性責任
- 配備可用於履行職務的個人設備
- Windows 11 電腦；不支援 Mac 電腦
- 16 GB 記憶體
- 兩台顯示器
- 網路攝影機和有線 USB 耳機
- i5 或更高效能的處理器
- 使用有線乙太網路連線的光纖網路
- Microsoft Teams 和 Office 365
- 以英文提交履歷
- 完成招聘各階段的所有要求，包括背景查核
福利待遇
- 按週延後支付薪資
- 在墨西哥完全遠端居家工作
- 所要求的培訓和指導
- 所要求的合規及培訓課程
- 工作設備必須配備備用電源方案