Resolv Global ist ein BPO- und Personaldienstleistungsunternehmen, das Unternehmen dabei unterstützt, Kundenservice, technischen Support und Backoffice-Abläufe in großem Umfang bereitzustellen. Die mehrsprachigen Teams arbeiten an sechs Servicezentren und an verschiedenen Remote-Standorten, unterstützen mehr als 18 Sprachen und bieten hybride, vollständig aus dem Homeoffice erbrachte sowie rund um die Uhr verfügbare Servicemodelle an. Das Unternehmen verbindet Fachwissen im Workforce-Management mit Technologie, damit Unternehmenskunden, darunter Fortune-500-Organisationen, ihre Kunden auf internationalen Märkten betreuen können.
Zweisprachige Kundenservicekraft im Gesundheitswesen – Remote in Mexiko
Unterstützen Sie Mitglieder von Gesundheitsplänen auf Englisch und Spanisch bei Fragen zu Transportdiensten in einer Remote-Position in Mexiko. Die Tätigkeit umfasst eingehende Anrufe, präzise Dateneingabe, HIPAA-Konformität und einfühlsame Kundenbetreuung.
Beschreibung
- Beantwortung eingehender Anrufe von Mitgliedern und Vertretungen von Gesundheitsplänen
- Ermittlung des Kundenbedarfs durch aufmerksames Zuhören und professionelle Kommunikation
- Bereitstellung präziser Auskünfte und Unterstützung zu verfügbaren Transportdiensten
- Beantwortung von Fragen und Bearbeitung von Anliegen mit Geduld, Empathie und Professionalität
- Erfassung und Pflege genauer Kundeninformationen und Daten
- Einhaltung festgelegter Leistungs- und Qualitätsstandards
- Umgang mit geschützten Gesundheitsdaten gemäß HIPAA und anderen Compliance-Anforderungen
- Weiterleitung von Fragen zu Transport und Kundenservice an das zuständige Führungsteam
- Aktive Teilnahme an erforderlichen Schulungen und Coachings
- Abschluss aller erforderlichen Compliance- und Schulungskurse
- Aufrechterhaltung eines professionellen Auftretens und Erscheinungsbilds während der Schulung und des laufenden Coachings
- Eingeschaltete Kamera während erforderlicher Schulungs- und Besprechungstermine
Anforderungen
- Mindestens sechs Monate Erfahrung in einem Inbound-Kontaktzentrum oder übertragbare Erfahrung im Gesundheitswesen
- Fließende Englisch- und Spanischkenntnisse
- Ausgeprägte mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
- Sichere Dateneingabe mit großer Genauigkeit und Liebe zum Detail
- Fähigkeit, sich an eine schnelllebige Anrufumgebung anzupassen
- Sicherer Umgang mit schwierigen oder emotional belastenden Kundeninteraktionen
- Professioneller und höflicher Kommunikationsstil
- Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten und gleichzeitig konkurrierende Prioritäten zu verwalten
- Mittlere Kenntnisse in Microsoft Teams, Outlook und Word
- Professionelles Erscheinungsbild und Auftreten
- Bereitschaft, während der Schulung und bei erforderlichen Besprechungen vor der Kamera zu erscheinen
- Zuverlässige Anwesenheit und Pünktlichkeit
- Downloadgeschwindigkeit von etwa 80–100 Mbit/s
- Uploadgeschwindigkeit von etwa 12–20 Mbit/s
- Ruhiger, ablenkungsfreier Arbeitsplatz während der geplanten Arbeitszeiten
- Keine konkurrierenden Verpflichtungen, die die geplanten Arbeitszeiten beeinträchtigen könnten
- Eigene, für die Tätigkeit geeignete Ausrüstung
- Windows-11-PC; Mac-Computer werden nicht unterstützt
- 16 GB RAM
- Zwei Monitore
- Webcam und kabelgebundenes USB-Headset
- i5-Prozessor oder besser
- Glasfaserinternet mit kabelgebundener Ethernet-Verbindung
- Microsoft Teams und Office 365
- Auf Englisch eingereichter Lebenslauf
- Erfüllung aller Anforderungen der einzelnen Einstellungsphasen, einschließlich einer Hintergrundüberprüfung
Zusatzleistungen
- Wöchentliche Auszahlung im Nachhinein
- Vollständig ortsunabhängige Arbeit im Homeoffice in Mexiko
- Erforderliche Schulungen und Coachings
- Erforderliche Compliance- und Schulungskurse
- Eine Notstromlösung für den Arbeitsplatz ist erforderlich