Resolv Global là một công ty BPO và cung ứng nhân sự, hỗ trợ các doanh nghiệp triển khai dịch vụ khách hàng, hỗ trợ kỹ thuật và hoạt động hậu cần văn phòng ở quy mô lớn. Các đội ngũ đa ngôn ngữ của công ty làm việc tại sáu trung tâm vận hành và các địa điểm từ xa, hỗ trợ hơn 18 ngôn ngữ, đồng thời cung cấp các mô hình dịch vụ kết hợp, làm việc tại nhà và hoạt động 24/7. Công ty kết hợp chuyên môn về nhân lực với công nghệ để giúp các khách hàng doanh nghiệp, bao gồm các tổ chức thuộc Fortune 500, phục vụ khách hàng tại các thị trường quốc tế.
Nhân viên Chăm sóc Khách hàng Y tế Song ngữ - Làm việc từ xa tại Mexico
Hỗ trợ thành viên chương trình bảo hiểm y tế bằng tiếng Anh và tiếng Tây Ban Nha về các câu hỏi liên quan đến dịch vụ vận chuyển khi làm việc từ xa tại Mexico. Công việc bao gồm tiếp nhận cuộc gọi, nhập dữ liệu chính xác, tuân thủ HIPAA và chăm sóc khách hàng tận tâm.
Mô tả
- Tiếp nhận cuộc gọi đến từ thành viên chương trình bảo hiểm y tế và đại diện của họ
- Xác định nhu cầu của khách hàng thông qua việc lắng nghe chủ động và giao tiếp chuyên nghiệp
- Cung cấp hướng dẫn và hỗ trợ chính xác về các dịch vụ vận chuyển hiện có
- Giải đáp câu hỏi và xử lý mối quan ngại với sự kiên nhẫn, đồng cảm và chuyên nghiệp
- Ghi nhận và duy trì thông tin, dữ liệu khách hàng chính xác
- Đáp ứng các tiêu chuẩn về hiệu suất và chất lượng được đề ra
- Xử lý thông tin sức khỏe được bảo vệ theo HIPAA và các yêu cầu tuân thủ khác
- Chuyển các vấn đề về vận chuyển và dịch vụ khách hàng đến đội ngũ quản lý phù hợp
- Tham gia đầy đủ các buổi đào tạo và huấn luyện bắt buộc
- Hoàn thành tất cả khóa học bắt buộc về tuân thủ và đào tạo
- Duy trì tác phong và diện mạo chuyên nghiệp trong suốt quá trình đào tạo và huấn luyện liên tục
- Bật camera trong các buổi đào tạo và họp bắt buộc
Yêu cầu
- Có ít nhất sáu tháng kinh nghiệm tại trung tâm liên hệ khách hàng inbound hoặc kinh nghiệm tương đương trong lĩnh vực y tế
- Thông thạo cả tiếng Anh và tiếng Tây Ban Nha
- Kỹ năng giao tiếp nói và viết tốt
- Có khả năng nhập dữ liệu chính xác và chú ý cao đến chi tiết
- Có khả năng thích ứng với môi trường xử lý cuộc gọi nhịp độ cao
- Tự tin xử lý các tương tác khó khăn hoặc mang tính cảm xúc với khách hàng
- Phong cách giao tiếp chuyên nghiệp và lịch sự
- Có khả năng làm việc độc lập trong khi quản lý nhiều ưu tiên cạnh tranh
- Sử dụng Microsoft Teams, Outlook và Word ở mức độ thành thạo trung bình
- Diện mạo và tác phong chuyên nghiệp
- Có thể bật camera trong thời gian đào tạo và các cuộc họp bắt buộc
- Đi làm đều đặn và đúng giờ
- Tốc độ tải xuống khoảng 80–100 Mbps
- Tốc độ tải lên khoảng 12–20 Mbps
- Có không gian làm việc yên tĩnh, không bị xao nhãng trong giờ làm việc đã đăng ký
- Không có trách nhiệm xung đột có thể ảnh hưởng đến giờ làm việc đã đăng ký
- Có thiết bị cá nhân phù hợp để thực hiện công việc
- Máy tính Windows 11; không hỗ trợ máy tính Mac
- RAM 16 GB
- Hai màn hình
- Webcam và tai nghe USB có dây
- Bộ xử lý i5 hoặc cao hơn
- Internet cáp quang với kết nối Ethernet có dây
- Microsoft Teams và Office 365
- Nộp sơ yếu lý lịch bằng tiếng Anh
- Hoàn thành mọi yêu cầu trong các giai đoạn tuyển dụng, bao gồm kiểm tra lý lịch
Phúc lợi
- Thanh toán hằng tuần theo hình thức trả sau
- Làm việc hoàn toàn từ xa tại nhà ở Mexico
- Đào tạo và huấn luyện bắt buộc
- Các khóa học bắt buộc về tuân thủ và đào tạo
- Bắt buộc có giải pháp điện dự phòng cho thiết bị làm việc