Resolv Global ialah syarikat BPO dan penempatan kakitangan yang membantu perniagaan menyediakan perkhidmatan pelanggan, sokongan teknikal dan operasi pejabat belakang secara berskala. Pasukan berbilang bahasanya bekerja di enam pusat penyampaian dan lokasi jarak jauh, menyokong lebih daripada 18 bahasa serta menyediakan model perkhidmatan hibrid, bekerja dari rumah dan 24/7. Syarikat ini menggabungkan kepakaran tenaga kerja dengan teknologi untuk membantu pelanggan perusahaan, termasuk organisasi Fortune 500, melayani pelanggan di pasaran antarabangsa.
Wakil Khidmat Pelanggan Penjagaan Kesihatan Dwibahasa - Kerja Jarak Jauh di Mexico
Menyokong ahli pelan kesihatan dalam bahasa Inggeris dan Sepanyol dengan soalan tentang perkhidmatan pengangkutan melalui peranan jarak jauh di Mexico. Jawatan ini melibatkan panggilan masuk, kemasukan data yang tepat, pematuhan HIPAA, dan khidmat pelanggan yang empati.
Penerangan
- Menjawab panggilan masuk daripada ahli pelan kesihatan dan wakil mereka
- Mengenal pasti keperluan pelanggan melalui pendengaran teliti dan komunikasi profesional
- Memberikan panduan serta bantuan yang tepat tentang perkhidmatan pengangkutan yang tersedia
- Menangani soalan dan kebimbangan dengan sabar, empati, dan profesionalisme
- Merekod dan mengekalkan maklumat serta data pelanggan yang tepat
- Memenuhi piawaian prestasi dan kualiti yang ditetapkan
- Mengendalikan maklumat kesihatan yang dilindungi mengikut HIPAA dan keperluan pematuhan lain
- Merujuk isu pengangkutan dan khidmat pelanggan kepada pasukan kepimpinan yang sesuai
- Mengikuti latihan dan bimbingan yang diperlukan sepenuhnya
- Melengkapkan semua kerja kursus pematuhan dan latihan yang diperlukan
- Mengekalkan tingkah laku dan penampilan profesional sepanjang latihan serta bimbingan berterusan
- Memastikan kamera dihidupkan semasa sesi latihan dan mesyuarat yang diperlukan
Keperluan
- Sekurang-kurangnya enam bulan pengalaman di pusat hubungan masuk atau pengalaman penjagaan kesihatan yang boleh dipindahkan
- Fasih berbahasa Inggeris dan Sepanyol
- Kemahiran komunikasi lisan dan bertulis yang kukuh
- Keupayaan memasukkan data dengan tepat serta perhatian yang teliti terhadap perincian
- Mampu menyesuaikan diri dengan persekitaran panggilan yang pantas
- Yakin mengendalikan interaksi pelanggan yang sukar atau melibatkan emosi
- Gaya komunikasi yang profesional dan sopan
- Mampu bekerja secara sendiri sambil mengurus keutamaan yang bersaing
- Kemahiran sederhana menggunakan Microsoft Teams, Outlook, dan Word
- Penampilan dan sikap profesional
- Bersedia muncul di kamera semasa latihan dan mesyuarat yang diperlukan
- Kehadiran yang boleh dipercayai dan menepati masa
- Kelajuan muat turun kira-kira 80–100 Mbps
- Kelajuan muat naik kira-kira 12–20 Mbps
- Ruang kerja yang tenang dan bebas gangguan sepanjang waktu kerja yang dijadualkan
- Tiada tanggungjawab bercanggah yang boleh mengganggu waktu kerja yang dijadualkan
- Peralatan peribadi yang sesuai untuk menjalankan tugas
- PC Windows 11; komputer Mac tidak disokong
- RAM 16 GB
- Dua monitor
- Webcam dan set kepala USB berwayar
- Pemproses i5 atau lebih baik
- Internet gentian dengan sambungan Ethernet berwayar
- Microsoft Teams dan Office 365
- Resume yang dihantar dalam bahasa Inggeris
- Melengkapkan setiap keperluan peringkat pengambilan, termasuk pemeriksaan latar belakang
Faedah
- Bayaran mingguan secara tertunggak
- Kerja sepenuhnya dari rumah secara jarak jauh di Mexico
- Latihan dan bimbingan yang diperlukan
- Kursus pematuhan dan latihan yang diperlukan
- Penyelesaian kuasa sandaran diperlukan untuk persediaan kerja