バイリンガル医療カスタマーサービス担当者—メキシコ在宅勤務
メキシコからのリモート勤務で、英語とスペイン語を使って医療プラン加入者の交通サービスに関する質問に対応します。主な業務は、受電、正確なデータ入力、HIPAA遵守、思いやりのある顧客対応です。
仕事内容
- 医療プランの加入者および担当者からの受電に対応する
- 丁寧な傾聴と専門的なコミュニケーションを通じて顧客のニーズを把握する
- 利用可能な交通サービスについて正確な案内と支援を提供する
- 忍耐強く、思いやりを持って、専門的に質問や懸念に対応する
- 顧客情報とデータを正確に記録・管理する
- 定められた業績および品質基準を満たす
- HIPAAおよびその他のコンプライアンス要件に従って保護対象医療情報を取り扱う
- 交通サービスやカスタマーサービスに関する問題を適切なリーダーシップチームへ引き継ぐ
- 必要な研修およびコーチングに積極的に参加する
- 必要なコンプライアンス研修およびトレーニング課程をすべて修了する
- 研修および継続的なコーチングを通じて、常にプロフェッショナルな態度と身だしなみを保つ
- 必要な研修およびミーティング中はカメラをオンにする
応募要件
- インバウンドコンタクトセンターでの経験、または活かせる医療業界経験が6か月以上あること
- 英語とスペイン語の両方に堪能であること
- 優れた口頭および文書コミュニケーション能力
- 細部に注意を払い、正確にデータ入力できること
- テンポの速い電話対応環境に適応できること
- 困難な顧客対応や感情的なやり取りにも自信を持って対応できること
- 専門的で礼儀正しいコミュニケーションスタイル
- 複数の優先事項を管理しながら自律的に働けること
- Microsoft Teams、Outlook、Wordを中程度以上に使えること
- プロフェッショナルな身だしなみと態度
- 研修および必要なミーティング中にカメラに映れること
- 安定した出勤と時間厳守
- ダウンロード速度が約80～100 Mbpsであること
- アップロード速度が約12～20 Mbpsであること
- 勤務時間中に静かで気が散らない作業スペースを確保できること
- 勤務時間に支障をきたす予定や責任がないこと
- 業務に適した個人用機器を用意できること
- Windows 11 PC。Macコンピューターはサポート対象外
- 16 GBのRAM
- モニター2台
- ウェブカメラと有線USBヘッドセット
- i5以上のプロセッサー
- 有線イーサネット接続の光ファイバーインターネット
- Microsoft TeamsとOffice 365
- 英語で履歴書を提出すること
- 身元調査を含む採用各段階のすべての要件を完了すること
福利厚生
- 週払いの後払い
- メキシコからの完全在宅勤務
- 必須の研修およびコーチング
- 必須のコンプライアンス研修およびトレーニングコース
- 業務環境にバックアップ電源ソリューションが必要