Resolv Global è un’azienda di BPO e gestione del personale che aiuta le organizzazioni a fornire servizi di assistenza clienti, supporto tecnico e operazioni amministrative su larga scala. I suoi team multilingue lavorano in sei centri operativi e da sedi remote, supportano più di 18 lingue e offrono modelli ibridi, di lavoro da casa e di servizio attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7. L’azienda combina competenze nella gestione della forza lavoro e tecnologia per aiutare i clienti aziendali, comprese organizzazioni Fortune 500, a servire i propri clienti nei mercati internazionali.
Rappresentante bilingue del servizio clienti nel settore sanitario - Lavoro da remoto in Messico
Assisti gli iscritti ai piani sanitari in inglese e spagnolo per rispondere alle domande sui servizi di trasporto, lavorando da remoto in Messico. Il ruolo prevede chiamate in entrata, inserimento accurato dei dati, conformità HIPAA e assistenza empatica ai clienti.
Descrizione
- Rispondere alle chiamate in entrata degli iscritti e dei rappresentanti dei piani sanitari
- Individuare le esigenze dei clienti attraverso un ascolto attento e una comunicazione professionale
- Fornire indicazioni e assistenza accurate sui servizi di trasporto disponibili
- Affrontare domande e dubbi con pazienza, empatia e professionalità
- Registrare e mantenere accurate le informazioni e i dati dei clienti
- Rispettare gli standard definiti di prestazioni e qualità
- Gestire le informazioni sanitarie protette in conformità con la normativa HIPAA e gli altri requisiti di conformità
- Segnalare i problemi relativi al trasporto e al servizio clienti al team di leadership competente
- Partecipare pienamente alla formazione e al coaching richiesti
- Completare tutti i corsi obbligatori di conformità e formazione
- Mantenere una condotta e un aspetto professionali durante la formazione e il coaching continuo
- Tenere la videocamera accesa durante le sessioni obbligatorie di formazione e le riunioni
Requisiti
- Almeno sei mesi di esperienza in un contact center inbound o esperienza trasferibile nel settore sanitario
- Conoscenza fluente dell’inglese e dello spagnolo
- Ottime capacità di comunicazione orale e scritta
- Capacità di inserire dati con precisione e grande attenzione ai dettagli
- Capacità di adattarsi a un ambiente di chiamate dinamico
- Sicurezza nella gestione di interazioni difficili o emotivamente intense con i clienti
- Stile comunicativo professionale e cortese
- Capacità di lavorare in autonomia gestendo priorità concorrenti
- Conoscenza intermedia di Microsoft Teams, Outlook e Word
- Aspetto e atteggiamento professionali
- Disponibilità a comparire in video durante la formazione e le riunioni obbligatorie
- Presenza affidabile e puntualità
- Velocità di download di circa 80-100 Mbps
- Velocità di upload di circa 12-20 Mbps
- Spazio di lavoro tranquillo e privo di distrazioni durante l’orario di lavoro previsto
- Nessuna responsabilità in conflitto che possa interferire con l’orario di lavoro previsto
- Attrezzatura personale adeguata allo svolgimento del ruolo
- PC con Windows 11; i computer Mac non sono supportati
- 16 GB di RAM
- Due monitor
- Webcam e cuffie USB con cavo
- Processore i5 o superiore
- Connessione Internet in fibra con collegamento Ethernet cablato
- Microsoft Teams e Office 365
- Curriculum inviato in inglese
- Completamento di tutti i requisiti delle fasi di selezione, inclusa una verifica dei precedenti
Benefit
- Pagamento settimanale posticipato
- Lavoro completamente da remoto da casa in Messico
- Formazione e coaching obbligatori
- Corsi obbligatori di conformità e formazione
- È necessaria una soluzione di alimentazione di riserva per la postazione di lavoro