Resolv Global е BPO и кадрова компания, която помага на бизнеса да предоставя обслужване на клиенти, техническа поддръжка и бекофис операции в голям мащаб. Нейните многоезични екипи работят в шест центъра за предоставяне на услуги и на отдалечени локации, поддържат повече от 18 езика и предлагат хибридни модели, работа от дома и услуги, достъпни 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата. Компанията съчетава експертен опит в управлението на работната сила с технологии, за да помага на корпоративни клиенти, включително организации от Fortune 500, да обслужват клиенти на международни пазари.
Двуезичен представител за обслужване на клиенти в здравеопазването – дистанционна работа от Мексико
Подпомагайте членове на здравни планове на английски и испански език с въпроси относно транспортни услуги от дистанционна позиция в Мексико. Работата включва входящи обаждания, точно въвеждане на данни, спазване на HIPAA и емпатично обслужване на клиенти.
Описание
- Отговаряте на входящи обаждания от членове на здравни планове и представители
- Идентифицирате нуждите на клиентите чрез внимателно изслушване и професионална комуникация
- Предоставяте точни насоки и съдействие относно наличните транспортни услуги
- Отговаряте на въпроси и притеснения с търпение, емпатия и професионализъм
- Записвате и поддържате точна информация и данни за клиентите
- Постигате определените стандарти за резултати и качество
- Работите със защитена здравна информация в съответствие с HIPAA и други изисквания за съответствие
- Насочвате въпросите, свързани с транспорта и обслужването на клиенти, към подходящия ръководен екип
- Участвате активно в задължителните обучения и коучинг
- Завършвате всички задължителни курсове за съответствие и обучения
- Поддържате професионално поведение и външен вид по време на обучението и текущия коучинг
- Държите камерата включена по време на задължителните обучения и срещи
Изисквания
- Поне шест месеца опит във входящ контактен център или преносим опит в здравеопазването
- Свободно владеене на английски и испански език
- Отлични умения за устна и писмена комуникация
- Умение за точно въвеждане на данни и голямо внимание към детайлите
- Способност за адаптиране към динамична среда с телефонни обаждания
- Увереност при работа с трудни или емоционално натоварени взаимодействия с клиенти
- Професионален и учтив стил на комуникация
- Способност за самостоятелна работа и управление на конкуриращи се приоритети
- Умерено ниво на владеене на Microsoft Teams, Outlook и Word
- Професионален външен вид и поведение
- Готовност за включване на камера по време на обучения и задължителни срещи
- Надеждно присъствие и точност
- Скорост на изтегляне приблизително 80–100 Mbps
- Скорост на качване приблизително 12–20 Mbps
- Тихо работно пространство без разсейвания по време на планираното работно време
- Липса на противоречащи ангажименти, които биха могли да попречат на планираното работно време
- Лично оборудване, подходящо за изпълнение на работата
- Компютър с Windows 11; Mac компютри не се поддържат
- 16 GB RAM
- Два монитора
- Уебкамера и жични USB слушалки с микрофон
- Процесор i5 или по-добър
- Оптичен интернет с кабелна Ethernet връзка
- Microsoft Teams и Office 365
- Автобиография, подадена на английски език
- Изпълнение на всички изисквания на етапите на наемане, включително проверка на миналото
Придобивки
- Седмично плащане със закъснение
- Изцяло дистанционна работа от дома в Мексико
- Задължителни обучения и коучинг
- Задължителни курсове за съответствие и обучения
- За работното оборудване е необходимо резервно захранване