Resolv Global je spoločnosť pôsobiaca v oblasti BPO a personálnych služieb, ktorá pomáha firmám poskytovať zákaznícky servis, technickú podporu a back-office operácie vo veľkom meradle. Jej viacjazyčné tímy pracujú v šiestich centrách poskytovania služieb a na vzdialených pracoviskách, podporujú viac ako 18 jazykov a zabezpečujú hybridné služby, prácu z domu aj nepretržitú prevádzku 24/7. Spoločnosť spája odborné znalosti v oblasti riadenia pracovnej sily s technológiami, aby podnikovým klientom vrátane organizácií z rebríčka Fortune 500 pomáhala obsluhovať zákazníkov na medzinárodných trhoch.
Dvojjazyčný pracovník zákazníckej podpory v zdravotníctve – práca na diaľku z Mexika
Podpora členov zdravotných plánov v angličtine a španielčine pri otázkach týkajúcich sa prepravných služieb z pozície na diaľku v Mexiku. Práca zahŕňa prichádzajúce hovory, presné zadávanie údajov, dodržiavanie HIPAA a empatickú starostlivosť o zákazníkov.
Popis
- Odpovedať na prichádzajúce hovory od členov zdravotných plánov a zástupcov
- Identifikovať potreby zákazníkov pozorným počúvaním a profesionálnou komunikáciou
- Poskytovať presné usmernenia a pomoc týkajúce sa dostupných prepravných služieb
- Riešiť otázky a obavy s trpezlivosťou, empatiou a profesionalitou
- Zaznamenávať a udržiavať presné informácie o zákazníkoch a údaje
- Dosahovať stanovené výkonnostné a kvalitatívne štandardy
- Spracúvať chránené zdravotné informácie v súlade s HIPAA a ďalšími požiadavkami na dodržiavanie predpisov
- Postupovať v otázkach prepravy a zákazníckej podpory príslušnému vedúcemu tímu
- Aktívne sa zapájať do požadovaných školení a koučingu
- Absolvovať všetky požadované kurzy dodržiavania predpisov a školenia
- Počas školenia a priebežného koučingu udržiavať profesionálne správanie a vzhľad
- Počas povinných školení a pracovných stretnutí mať zapnutú kameru
Požiadavky
- Aspoň šesť mesiacov praxe v inbound kontaktnom centre alebo prenositeľná prax v zdravotníctve
- Plynulá znalosť angličtiny aj španielčiny
- Vynikajúce ústne a písomné komunikačné schopnosti
- Schopnosť presného zadávania údajov s dôrazom na detail
- Schopnosť prispôsobiť sa rýchlemu prostrediu telefonických hovorov
- Istota pri riešení náročných alebo emočne vypätých interakcií so zákazníkmi
- Profesionálny a zdvorilý komunikačný štýl
- Schopnosť pracovať samostatne pri riadení viacerých priorít
- Stredne pokročilá znalosť aplikácií Microsoft Teams, Outlook a Word
- Profesionálny vzhľad a vystupovanie
- Dostupnosť používať kameru počas školení a požadovaných stretnutí
- Spoľahlivá dochádzka a dochvíľnosť
- Rýchlosť sťahovania približne 80–100 Mbps
- Rýchlosť odosielania približne 12–20 Mbps
- Tiché pracovné miesto bez rušivých vplyvov počas plánovaného pracovného času
- Žiadne konfliktné povinnosti, ktoré by mohli zasahovať do plánovaného pracovného času
- Vlastné vybavenie vhodné na výkon práce
- Počítač s operačným systémom Windows 11; počítače Mac nie sú podporované
- 16 GB RAM
- Dva monitory
- Webkamera a káblová náhlavná súprava USB
- Procesor i5 alebo lepší
- Optické internetové pripojenie s káblovým ethernetovým pripojením
- Microsoft Teams a Office 365
- Životopis odoslaný v angličtine
- Splnenie všetkých požiadaviek jednotlivých fáz prijímacieho procesu vrátane preverenia minulosti
Benefity
- Týždenná výplata spätne
- Plne vzdialená práca z domu v Mexiku
- Požadované školenie a koučing
- Povinné kurzy dodržiavania predpisov a školenia
- Na pracovné vybavenie sa vyžaduje záložné napájanie