Resolv Global on äriprotsesside allhanke- ja personaliettevõte, mis aitab ettevõtetel pakkuda suuremahulist klienditeenindust, tehnilist tuge ja tugiteenuseid. Selle mitmekeelsed meeskonnad töötavad kuues teeninduskeskuses ja kaugtöökohtadel, toetavad enam kui 18 keelt ning pakuvad hübriid-, kodust töötamise ja ööpäevaringseid teenusemudeleid. Ettevõte ühendab tööjõuvaldkonna teadmised tehnoloogiaga, et aidata ettevõtete klientidel, sealhulgas Fortune 500 organisatsioonidel, teenindada kliente rahvusvahelistel turgudel.
Kakskeelne tervishoiu klienditeenindaja – kaugtöö Mehhikos
Toeta terviseplaani liikmeid inglise ja hispaania keeles transporditeenustega seotud küsimustes Mehhikost tehtavas kaugtöös. Töö hõlmab sissetulevatele kõnedele vastamist, täpset andmesisestust, HIPAA nõuete järgimist ja empaatilist klienditeenindust.
Kirjeldus
- Vasta terviseplaani liikmete ja esindajate sissetulevatele kõnedele
- Selgita tähelepaneliku kuulamise ja professionaalse suhtluse abil välja klientide vajadused
- Anna täpset juhendamist ja abi saadaolevate transporditeenuste kohta
- Lahenda küsimusi ja muresid kannatlikult, empaatiliselt ja professionaalselt
- Salvesta ja hoia kliendiandmeid ning muud teavet täpselt
- Täida kindlaksmääratud tulemuslikkuse ja kvaliteedi standardid
- Käsitle kaitstud terviseandmeid HIPAA ja muude nõuete kohaselt
- Suuna transpordi- ja klienditeenindusega seotud probleemid asjakohasele juhtkonnale
- Osale täielikult nõutud väljaõppes ja juhendamises
- Läbi kõik nõutud nõuetele vastavuse ja koolituse kursused
- Säilita väljaõppe ja jätkuva juhendamise ajal professionaalne käitumine ja välimus
- Hoia nõutud väljaõppe- ja koosolekuseansside ajal kaamera sisse lülitatuna
Nõuded
- Vähemalt kuue kuu pikkune sissetulevate kõnedega tegeleva kontaktikeskuse kogemus või ülekantav tervishoiukogemus
- Inglise ja hispaania keele valdamine
- Head suulise ja kirjaliku suhtluse oskused
- Täpsed andmesisestusoskused ja suur tähelepanelikkus detailide suhtes
- Valmidus kohaneda kiire tempoga kõnekeskkonnaga
- Kindlus keeruliste või emotsionaalselt pingeliste kliendisuhtluste lahendamisel
- Professionaalne ja viisakas suhtlusstiil
- Oskus töötada iseseisvalt ning hallata konkureerivaid prioriteete
- Microsoft Teamsi, Outlooki ja Wordi mõõdukas kasutusoskus
- Professionaalne välimus ja olek
- Valmidus olla väljaõppe ja nõutud koosolekute ajal kaamera ees
- Usaldusväärne kohalolek ja täpsus
- Allalaadimiskiirus ligikaudu 80–100 Mbit/s
- Üleslaadimiskiirus ligikaudu 12–20 Mbit/s
- Vaikne ja segajateta tööruum kavandatud tööajal
- Puuduvad vastuolulised kohustused, mis võiksid kavandatud tööaega häirida
- Töö tegemiseks sobiv isiklik varustus
- Windows 11 arvuti; Maci arvuteid ei toetata
- 16 GB muutmälu
- Kaks monitori
- Veebikaamera ja juhtmega USB-peakomplekt
- i5 protsessor või parem
- Fiiberinternet juhtmega Ethernetiühendusega
- Microsoft Teams ja Office 365
- Inglise keeles esitatud CV
- Kõigi värbamisetapi nõuete täitmine, sealhulgas taustakontroll
Hüved
- Iganädalane väljamakse tagantjärele
- Täielikult kaugtööna kodust Mehhikos
- Nõutud väljaõpe ja juhendamine
- Nõutud nõuetele vastavuse ja koolituse kursused
- Töökohas on nõutud varutoitelahendus