Resolv Global er en BPO- og bemandingsvirksomhed, der hjælper virksomheder med at levere kundeservice, teknisk support og backoffice-drift i stor skala. De flersprogede teams arbejder på tværs af seks leverancecentre og fra distancelokationer, understøtter mere end 18 sprog og tilbyder hybridmodeller, hjemmearbejde samt service døgnet rundt. Virksomheden kombinerer ekspertise inden for arbejdsstyrke med teknologi for at hjælpe erhvervskunder, herunder Fortune 500-organisationer, med at betjene kunder på internationale markeder.
Tosproget kundeservicemedarbejder inden for sundhedspleje – hjemmearbejde i Mexico
Hjælp medlemmer af sundhedsordninger på engelsk og spansk med spørgsmål om transporttjenester fra en hjemmearbejdsrolle i Mexico. Stillingen omfatter indgående opkald, nøjagtig dataindtastning, HIPAA-overholdelse og empatisk kundeservice.
Beskrivelse
- Besvar indgående opkald fra medlemmer af sundhedsordninger og repræsentanter
- Identificer kundernes behov gennem opmærksom lytning og professionel kommunikation
- Giv præcis vejledning og hjælp om tilgængelige transporttjenester
- Håndter spørgsmål og bekymringer med tålmodighed, empati og professionalisme
- Registrer og vedligehold nøjagtige kundeoplysninger og data
- Opfyld fastsatte krav til præstation og kvalitet
- Håndter beskyttede helbredsoplysninger i overensstemmelse med HIPAA og andre krav til overholdelse
- Henvis transport- og kundeserviceproblemer til det relevante ledelsesteam
- Deltag fuldt ud i påkrævet oplæring og coaching
- Gennemfør alle påkrævede kurser i overholdelse og oplæring
- Oprethold professionel adfærd og fremtoning under oplæring og løbende coaching
- Hold kameraet tændt under påkrævede oplærings- og mødesessioner
Krav
- Mindst seks måneders erfaring fra et kontaktcenter med indgående opkald eller overførbar erfaring inden for sundhedspleje
- Flydende engelsk og spansk
- Stærke mundtlige og skriftlige kommunikationsevner
- Gode dataindtastningsevner med stor opmærksomhed på detaljer
- Evne til at tilpasse sig et travlt opkaldsmiljø
- Tryghed ved at håndtere vanskelige eller følelsesladede kundeinteraktioner
- Professionel og høflig kommunikationsstil
- Evne til at arbejde selvstændigt og samtidig håndtere konkurrerende prioriteter
- Moderat kendskab til Microsoft Teams, Outlook og Word
- Professionel fremtoning og adfærd
- Mulighed for at være synlig på kamera under oplæring og påkrævede møder
- Stabilt fremmøde og punktlighed
- Downloadhastighed på cirka 80–100 Mbps
- Uploadhastighed på cirka 12–20 Mbps
- En rolig og forstyrrelsesfri arbejdsplads i de planlagte arbejdstimer
- Ingen modstridende forpligtelser, der kan forstyrre de planlagte arbejdstimer
- Personligt udstyr, der egner sig til rollen
- Windows 11-pc; Mac-computere understøttes ikke
- 16 GB RAM
- To skærme
- Webkamera og kablet USB-headset
- i5-processor eller bedre
- Fiberinternet med en kablet Ethernet-forbindelse
- Microsoft Teams og Office 365
- CV indsendt på engelsk
- Gennemførelse af alle krav i rekrutteringsprocessen, herunder et baggrundstjek
Fordele
- Ugentlig betaling bagud
- Fuldt hjemmearbejde i Mexico
- Påkrævet oplæring og coaching
- Påkrævede kurser i overholdelse og oplæring
- Reservestrømløsning er påkrævet til arbejdsopsætningen