Resolv Global es una empresa de BPO y dotación de personal que ayuda a las organizaciones a ofrecer servicio al cliente, soporte técnico y operaciones administrativas a gran escala. Sus equipos multilingües trabajan desde seis centros de operaciones y ubicaciones remotas, prestando servicios en más de 18 idiomas y ofreciendo modelos híbridos, de trabajo desde casa y de atención las 24 horas, los 7 días de la semana. La empresa combina experiencia en gestión de personal y tecnología para ayudar a sus clientes empresariales, incluidas organizaciones de la lista Fortune 500, a atender a clientes en mercados internacionales.
Representante bilingüe de atención al cliente de servicios de salud - Trabajo remoto en México
Brinda apoyo a los afiliados de planes de salud en inglés y español para resolver dudas sobre servicios de transporte desde un puesto remoto en México. El puesto incluye llamadas entrantes, ingreso preciso de datos, cumplimiento de la HIPAA y atención empática al cliente.
Descripción
- Responder llamadas entrantes de afiliados y representantes de planes de salud
- Identificar las necesidades de los clientes mediante la escucha atenta y una comunicación profesional
- Brindar orientación y asistencia precisas sobre los servicios de transporte disponibles
- Atender preguntas e inquietudes con paciencia, empatía y profesionalismo
- Registrar y mantener información y datos precisos de los clientes
- Cumplir con los estándares definidos de desempeño y calidad
- Gestionar información médica protegida de acuerdo con la HIPAA y otros requisitos de cumplimiento
- Derivar los problemas de transporte y atención al cliente al equipo de liderazgo correspondiente
- Participar plenamente en la capacitación y el acompañamiento requeridos
- Completar todos los cursos requeridos de cumplimiento y capacitación
- Mantener una conducta y apariencia profesionales durante la capacitación y el acompañamiento continuo
- Mantener la cámara encendida durante las sesiones de capacitación y reuniones obligatorias
Requisitos
- Al menos seis meses de experiencia en un centro de contacto entrante o experiencia transferible en el sector de la salud
- Fluidez en inglés y español
- Sólidas habilidades de comunicación oral y escrita
- Capacidad para ingresar datos con precisión y gran atención al detalle
- Capacidad para adaptarse a un entorno de llamadas de ritmo acelerado
- Seguridad para gestionar interacciones difíciles o emocionalmente intensas con clientes
- Estilo de comunicación profesional y cortés
- Capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar prioridades simultáneas
- Dominio intermedio de Microsoft Teams, Outlook y Word
- Apariencia y actitud profesionales
- Disponibilidad para aparecer en cámara durante la capacitación y las reuniones obligatorias
- Asistencia confiable y puntualidad
- Velocidad de descarga aproximada de 80 a 100 Mbps
- Velocidad de carga aproximada de 12 a 20 Mbps
- Espacio de trabajo tranquilo y libre de distracciones durante el horario laboral programado
- Ausencia de responsabilidades incompatibles que puedan interferir con el horario laboral programado
- Equipo personal adecuado para desempeñar el puesto
- PC con Windows 11; no se admiten computadoras Mac
- 16 GB de RAM
- Dos monitores
- Cámara web y auriculares USB con cable
- Procesador i5 o superior
- Internet de fibra con conexión Ethernet por cable
- Microsoft Teams y Office 365
- Currículum enviado en inglés
- Completar todos los requisitos de las etapas de contratación, incluida una verificación de antecedentes
Beneficios
- Pago semanal atrasado
- Trabajo completamente remoto desde casa en México
- Capacitación y acompañamiento obligatorios
- Cursos obligatorios de cumplimiento y capacitación
- Se requiere una solución de energía de respaldo para la configuración de trabajo