Resolv Global — BPO- та кадрова компанія, яка допомагає бізнесу масштабувати обслуговування клієнтів, технічну підтримку й бек-офісні операції. Її багатомовні команди працюють у шести центрах обслуговування та віддалено, підтримують понад 18 мов і надають послуги у гібридному форматі, з дому та цілодобово. Компанія поєднує експертизу в управлінні персоналом із технологіями, допомагаючи корпоративним клієнтам, зокрема організаціям зі списку Fortune 500, обслуговувати клієнтів на міжнародних ринках.
Двомовний фахівець служби підтримки клієнтів у сфері охорони здоров’я — віддалена робота в Мексиці
Допомагайте учасникам медичних планів англійською та іспанською мовами, відповідаючи на запитання щодо транспортних послуг у віддаленій ролі з Мексики. Посада передбачає вхідні дзвінки, точне введення даних, дотримання вимог HIPAA та уважне обслуговування клієнтів.
Опис
- Відповідати на вхідні дзвінки учасників медичних планів і представників
- Визначати потреби клієнтів завдяки уважному слуханню та професійному спілкуванню
- Надавати точні рекомендації та допомогу щодо доступних транспортних послуг
- Терпляче, доброзичливо та професійно відповідати на запитання й вирішувати проблеми
- Вносити та підтримувати точну інформацію про клієнтів і дані
- Дотримуватися визначених стандартів продуктивності та якості
- Обробляти захищену медичну інформацію відповідно до HIPAA та інших вимог комплаєнсу
- Передавати питання щодо транспорту й обслуговування клієнтів відповідній керівній команді
- Повністю брати участь в обов’язковому навчанні та коучингу
- Завершити всі обов’язкові курси з комплаєнсу та навчання
- Підтримувати професійну поведінку та зовнішній вигляд під час навчання й подальшого коучингу
- Тримати камеру ввімкненою під час обов’язкових навчальних занять і зустрічей
Вимоги
- Щонайменше шість місяців досвіду роботи у вхідному контакт-центрі або відповідного досвіду у сфері охорони здоров’я
- Вільне володіння англійською та іспанською мовами
- Сильні навички усного та письмового спілкування
- Уміння точно вводити дані та уважність до деталей
- Здатність працювати в динамічному середовищі обробки дзвінків
- Впевненість під час взаємодії зі складними або емоційно напруженими клієнтами
- Професійний і ввічливий стиль спілкування
- Здатність працювати самостійно, керуючи конкуруючими пріоритетами
- Середній рівень володіння Microsoft Teams, Outlook і Word
- Професійний зовнішній вигляд і манера поведінки
- Готовність бути перед камерою під час навчання та обов’язкових зустрічей
- Надійна відвідуваність і пунктуальність
- Швидкість завантаження приблизно 80–100 Мбіт/с
- Швидкість передавання приблизно 12–20 Мбіт/с
- Тихе робоче місце без відволікань у заплановані робочі години
- Відсутність зобов’язань, які можуть завадити роботі в заплановані години
- Особисте обладнання, придатне для виконання роботи
- ПК із Windows 11; комп’ютери Mac не підтримуються
- 16 ГБ оперативної пам’яті
- Два монітори
- Вебкамера та дротова USB-гарнітура
- Процесор i5 або кращий
- Оптоволоконний інтернет із дротовим Ethernet-з’єднанням
- Microsoft Teams і Office 365
- Резюме, подане англійською мовою
- Виконання всіх вимог етапів найму, включно з перевіркою біографічних даних
Переваги
- Щотижнева виплата за попередній тиждень
- Повністю віддалена робота з дому в Мексиці
- Обов’язкове навчання та коучинг
- Обов’язкові курси з комплаєнсу та навчання
- Для робочого місця потрібне резервне джерело живлення