Resolv Global je podjetje za BPO in kadrovske storitve, ki podjetjem pomaga zagotavljati podporo strankam, tehnično podporo in zaledne poslovne operacije v velikem obsegu. Njegove večjezične ekipe delujejo v šestih centrih za izvajanje storitev in na oddaljenih lokacijah, podpirajo več kot 18 jezikov ter zagotavljajo hibridne modele dela, delo od doma in storitve, ki so na voljo 24 ur na dan, vse dni v tednu. Podjetje združuje strokovno znanje o delovni sili s tehnologijo, da poslovnim strankam, vključno z organizacijami s seznama Fortune 500, pomaga oskrbovati stranke na mednarodnih trgih.
Dvojezični predstavnik za pomoč strankam v zdravstvu – delo na daljavo iz Mehike
Zagotavljajte dvojezično podporo strankam članom zdravstvenih načrtov v Mehiki z vprašanji o prevoznih storitvah. Delo na daljavo vključuje dohodne klice, vnos podatkov, informacije skladne s HIPAA in eskalacije.
Opis
- Odgovarjajte na dohodne klice članov zdravstvenih načrtov in predstavnikov
- Ugotavljajte potrebe strank s pozornim poslušanjem in strokovno komunikacijo
- Zagotavljajte točne informacije in pomoč glede razpoložljivih prevoznih storitev
- Na vprašanja in pomisleke strank odgovarjajte potrpežljivo, empatično in strokovno
- Vnašajte in vzdržujte točne podatke o strankah
- Dosegajte določene standarde uspešnosti in kakovosti
- Varujte zaščitene zdravstvene podatke z upoštevanjem zahtev HIPAA in drugih predpisov
- Vprašanja glede prevoza in podpore strankam posredujte ustrezni vodstveni ekipi
- Udeležujte se zahtevanih usposabljanj in coachinga
- Zaključite vse zahtevane tečaje o skladnosti in usposabljanja
- Med usposabljanjem in nadaljnjim coachingom ohranjajte profesionalno vedenje in videz
- Med zahtevanimi usposabljanji in sestanki imejte kamero vklopljeno
Zahteve
- Vsaj šest mesecev izkušenj v kontaktnem centru z dohodnimi klici ali prenosljive izkušnje iz zdravstva
- Popolno strokovno znanje angleščine in španščine
- Odlične ustne in pisne komunikacijske sposobnosti
- Natančne veščine vnosa podatkov z veliko pozornosti do podrobnosti
- Sposobnost prilagajanja hitremu okolju klicev
- Samozavest pri obravnavi zahtevnih ali čustveno nabitih interakcij s strankami
- Profesionalen in vljuden komunikacijski slog
- Sposobnost samostojnega dela ob upravljanju konkurenčnih prednostnih nalog
- Srednje dobro poznavanje orodij Microsoft Teams, Outlook in Word
- Vzdrževati je treba profesionalen videz in vedenje
- Razpoložljivost za uporabo kamere med usposabljanjem in zahtevanimi sestanki
- Sposobnost izpolnjevanja standardov prisotnosti in točnosti
- Hitrost prenosa približno 80–100 Mbps
- Hitrost pošiljanja približno 12–20 Mbps
- Mirno delovno okolje brez motenj v načrtovanem delovnem času
- Brez drugih obveznosti, ki bi bile v nasprotju z načrtovanim delovnim časom
- Lastna oprema, primerna za opravljanje dela
- Računalnik z Windows 11; računalniki Mac niso podprti
- 16 GB RAM-a
- Dva monitorja
- Spletna kamera in žične slušalke USB z mikrofonom
- Procesor i5 ali zmogljivejši
- Optični internet z žično ethernetno povezavo
- Rezervna rešitev za napajanje
- Microsoft Teams in Office 365
- Življenjepis, predložen v angleščini
- Izpolnitev vseh zahtev posameznih faz zaposlovanja, vključno s preverjanjem preteklosti
- Morda bo potrebna ocena kulturne ustreznosti
Ugodnosti
- Tedensko izplačilo za nazaj
- Popolnoma oddaljeno delo od doma v Mehiki