Resolv Global on äriprotsesside allhanke- ja personaliettevõte, mis aitab ettevõtetel pakkuda suuremahulist klienditeenindust, tehnilist tuge ja tugiteenuseid. Selle mitmekeelsed meeskonnad töötavad kuues teeninduskeskuses ja kaugtöökohtadel, toetavad enam kui 18 keelt ning pakuvad hübriid-, kodust töötamise ja ööpäevaringseid teenusemudeleid. Ettevõte ühendab tööjõuvaldkonna teadmised tehnoloogiaga, et aidata ettevõtete klientidel, sealhulgas Fortune 500 organisatsioonidel, teenindada kliente rahvusvahelistel turgudel.
Kakskeelne tervishoiu klienditeeninduse spetsialist – kaugtöö Mehhikos
Paku Mehhiko terviseplaani liikmetele kakskeelset kliendituge transporditeenuseid puudutavates küsimustes. Vasta sissetulevatele kõnedele, sisesta andmeid, käsitle HIPAA nõuetele vastavat teavet ja edasta küsimused kaugtöös edasi.
Kirjeldus
- Vasta terviseplaani liikmete ja esindajate sissetulevatele kõnedele
- Selgita kliendi vajadused välja tähelepaneliku kuulamise ja professionaalse suhtluse abil
- Anna täpset teavet ja abi saadaolevate transporditeenuste kohta
- Lahenda klientide küsimusi ja muresid kannatlikult, empaatiliselt ja professionaalselt
- Sisesta ja halda kliendiandmeid täpselt
- Saavuta kehtestatud tulemuslikkuse ja kvaliteedi standardid
- Kaitse kaitstud terviseinfot, järgides HIPAA ja muid vastavusnõudeid
- Edasta transpordi- ja klienditeenindusprobleemid asjakohasele juhtkonnale
- Osale nõutud koolitustel ja juhendamises
- Lõpeta kõik nõutud vastavus- ja koolituskursused
- Säilita koolituse ja jätkuva juhendamise ajal professionaalne käitumine ja välimus
- Hoia kaamera nõutud koolituste ja koosolekute ajal sisse lülitatuna
Nõuded
- Vähemalt kuue kuu pikkune sissetulevate kõnedega kontaktikeskuse kogemus või ülekantav tervishoiukogemus
- Täielik ametialane inglise ja hispaania keele oskus
- Head suulise ja kirjaliku suhtluse oskused
- Täpsed andmesisestusoskused ja suur tähelepanu detailidele
- Võime kohaneda kiire tempoga kõnekeskkonnaga
- Enesekindlus keeruliste või emotsionaalsete kliendisuhtluste käsitlemisel
- Professionaalne ja viisakas suhtlusstiil
- Võime töötada iseseisvalt ja hallata konkureerivaid prioriteete
- Mõõdukas Microsoft Teamsi, Outlooki ja Wordi kasutamise oskus
- Professionaalset välimust ja käitumist tuleb säilitada
- Valmidus olla koolituse ja nõutud koosolekute ajal kaamera ees
- Võime täita kohaloleku- ja täpsusstandardeid
- Allalaadimiskiirus ligikaudu 80–100 Mbps
- Üleslaadimiskiirus ligikaudu 12–20 Mbps
- Vaikne ja segajateta tööruum planeeritud tööajal
- Puuduvad tööajaga vastuolus olevad muud kohustused
- Isiklikud töö tegemiseks sobivad seadmed
- Windows 11 arvuti; Maci arvuteid ei toetata
- 16 GB muutmälu
- Kaks monitori
- Veebikaamera ja juhtmega USB-peakomplekt
- i5-protsessor või parem
- Fiiberinternet juhtmega Etherneti ühendusega
- Varutoitelahendus
- Microsoft Teams ja Office 365
- Ingliskeelne CV
- Kõigi värbamisetapi nõuete täitmine, sealhulgas taustakontroll
- Kultuurilise sobivuse hindamine võib olla nõutud
Hüved
- Iganädalane makse tagantjärele
- Täielikult kaugtööna kodust Mehhikos