Resolv Global je spoločnosť pôsobiaca v oblasti BPO a personálnych služieb, ktorá pomáha firmám poskytovať zákaznícky servis, technickú podporu a back-office operácie vo veľkom meradle. Jej viacjazyčné tímy pracujú v šiestich centrách poskytovania služieb a na vzdialených pracoviskách, podporujú viac ako 18 jazykov a zabezpečujú hybridné služby, prácu z domu aj nepretržitú prevádzku 24/7. Spoločnosť spája odborné znalosti v oblasti riadenia pracovnej sily s technológiami, aby podnikovým klientom vrátane organizácií z rebríčka Fortune 500 pomáhala obsluhovať zákazníkov na medzinárodných trhoch.
Dvojjazyčný pracovník zákazníckej podpory v zdravotníctve – práca na diaľku z Mexika
Poskytujte dvojjazyčnú zákaznícku podporu členom mexických zdravotných plánov pri otázkach o dopravných službách. Vzdialená práca zahŕňa prijímanie hovorov, zadávanie údajov, spracúvanie informácií v súlade s HIPAA a eskalácie.
Popis
- Odpovedajte na prichádzajúce hovory od členov zdravotných plánov a zástupcov
- Identifikujte potreby zákazníkov pozorným počúvaním a profesionálnou komunikáciou
- Poskytujte presné informácie a pomoc týkajúcu sa dostupných dopravných služieb
- Trpezlivo, empaticky a profesionálne riešte otázky a obavy zákazníkov
- Zadávajte a udržiavajte presné údaje o zákazníkoch
- Dosahujte stanovené výkonnostné a kvalitatívne štandardy
- Chráňte chránené zdravotné informácie dodržiavaním požiadaviek HIPAA a ďalších predpisov
- Postupujte otázky týkajúce sa dopravy a zákazníckych služieb príslušnému vedúcemu tímu
- Zúčastňujte sa požadovaných školení a koučingu
- Dokončite všetky požadované kurzy dodržiavania predpisov a školenia
- Počas školenia a priebežného koučingu si zachovávajte profesionálne správanie a vzhľad
- Počas povinných školení a stretnutí majte zapnutú kameru
Požiadavky
- Aspoň šesť mesiacov skúseností v kontaktnom centre s prichádzajúcimi hovormi alebo prenositeľné skúsenosti zo zdravotníctva
- Úplná profesionálna znalosť angličtiny a španielčiny
- Vynikajúce ústne a písomné komunikačné schopnosti
- Presné zadávanie údajov s dôrazom na detail
- Schopnosť prispôsobiť sa rýchlemu prostrediu telefonickej podpory
- Sebavedomie pri riešení náročných alebo emocionálne vypätých interakcií so zákazníkmi
- Profesionálny a zdvorilý komunikačný štýl
- Schopnosť pracovať samostatne pri riadení viacerých priorít
- Stredne pokročilá znalosť Microsoft Teams, Outlooku a Wordu
- Je potrebné zachovávať profesionálny vzhľad a vystupovanie
- Dostupnosť na používanie kamery počas školení a povinných stretnutí
- Schopnosť spĺňať štandardy dochádzky a dochvíľnosti
- Rýchlosť sťahovania približne 80–100 Mbps
- Rýchlosť odosielania približne 12–20 Mbps
- Tiché pracovné miesto bez rušivých vplyvov počas naplánovaných hodín
- Žiadne iné povinnosti, ktoré by kolidovali s naplánovaným pracovným časom
- Vlastné vybavenie vhodné na výkon tejto práce
- Počítač s Windows 11; počítače Mac nie sú podporované
- 16 GB RAM
- Dva monitory
- Webová kamera a káblová náhlavná súprava USB
- Procesor i5 alebo lepší
- Optické internetové pripojenie s káblovým ethernetovým pripojením
- Záložné riešenie napájania
- Microsoft Teams a Office 365
- Životopis odoslaný v angličtine
- Splnenie všetkých požiadaviek jednotlivých fáz náboru vrátane preverenia minulosti
- Môže byť požadované posúdenie kultúrnej zhody
Benefity
- Týždenná platba spätne
- Plne vzdialená práca z domu v Mexiku