A Resolv Global é uma empresa de BPO e recrutamento que ajuda organizações a oferecer atendimento ao cliente, suporte técnico e operações administrativas em grande escala. Suas equipes multilíngues trabalham em seis centros de operações e em locais remotos, atendendo em mais de 18 idiomas e oferecendo modelos híbridos, de trabalho em casa e de atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana. A empresa combina experiência em gestão de equipes com tecnologia para ajudar seus clientes corporativos, incluindo organizações da Fortune 500, a atender clientes em mercados internacionais.
Representante bilíngue de atendimento ao cliente na área da saúde - Trabalho remoto no México
Preste atendimento bilíngue aos membros de planos de saúde mexicanos com dúvidas sobre serviços de transporte. Gerencie chamadas recebidas, entrada de dados, informações em conformidade com a HIPAA e escalonamentos em uma função remota.
Descrição
- Atender chamadas recebidas de membros de planos de saúde e representantes
- Identificar as necessidades dos clientes por meio de escuta atenta e comunicação profissional
- Fornecer informações precisas e assistência sobre os serviços de transporte disponíveis
- Responder às dúvidas e preocupações dos clientes com paciência, empatia e profissionalismo
- Inserir e manter dados precisos dos clientes
- Alcançar os padrões estabelecidos de desempenho e qualidade
- Proteger a PHI seguindo os requisitos da HIPAA e outras exigências de conformidade
- Encaminhar questões de transporte e atendimento ao cliente à equipe de liderança apropriada
- Participar dos treinamentos e acompanhamentos necessários
- Concluir todos os cursos obrigatórios de conformidade e treinamento
- Manter conduta e aparência profissionais durante o treinamento e o acompanhamento contínuo
- Manter a câmera ligada durante as sessões obrigatórias de treinamento e reuniões
Requisitos
- Pelo menos seis meses de experiência em central de atendimento receptivo ou experiência transferível na área da saúde
- Fluência profissional completa em inglês e espanhol
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
- Habilidade para inserir dados com precisão e grande atenção aos detalhes
- Capacidade de se adaptar a um ambiente de chamadas dinâmico
- Segurança para lidar com interações difíceis ou emocionalmente carregadas com clientes
- Estilo de comunicação profissional e cortês
- Capacidade de trabalhar de forma independente enquanto gerencia prioridades concorrentes
- Proficiência moderada em Microsoft Teams, Outlook e Word
- É necessário manter aparência e postura profissionais
- Disponibilidade para aparecer na câmera durante treinamentos e reuniões obrigatórias
- Capacidade de cumprir os padrões de assiduidade e pontualidade
- Velocidade de download aproximada de 80–100 Mbps
- Velocidade de upload aproximada de 12–20 Mbps
- Espaço de trabalho silencioso e sem distrações durante o horário programado
- Nenhuma responsabilidade concorrente que conflite com o horário de trabalho programado
- Equipamentos pessoais adequados para desempenhar a função
- PC com Windows 11; computadores Mac não são compatíveis
- 16 GB de RAM
- Dois monitores
- Webcam e headset USB com fio
- Processador i5 ou superior
- Internet de fibra com conexão Ethernet com fio
- Solução de energia de backup
- Microsoft Teams e Office 365
- Currículo enviado em inglês
- Conclusão de todos os requisitos das etapas de contratação, incluindo verificação de antecedentes
- Uma avaliação de compatibilidade cultural pode ser necessária
Benefícios
- Pagamento semanal em atraso
- Trabalho totalmente remoto em casa no México