Resolv Global est une entreprise de BPO et de recrutement qui aide les organisations à fournir des services clients, une assistance technique et des opérations administratives à grande échelle. Ses équipes multilingues travaillent depuis six centres de production et des sites à distance, prennent en charge plus de 18 langues et proposent des modèles hybrides, de télétravail et de service disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. L’entreprise associe son expertise en gestion des effectifs à la technologie pour aider ses clients entreprises, notamment des organisations du Fortune 500, à servir leurs clients sur les marchés internationaux.
Représentant bilingue du service client dans le secteur de la santé - Télétravail au Mexique
Fournir un service client bilingue aux membres de régimes de santé mexicains ayant des questions sur les services de transport. Gérer les appels entrants, la saisie de données, les informations conformes à la HIPAA et les escalades dans le cadre d’un poste à distance.
Description
- Répondre aux appels entrants des membres de régimes de santé et des représentants
- Identifier les besoins des clients grâce à une écoute attentive et une communication professionnelle
- Fournir des informations précises et une assistance concernant les services de transport disponibles
- Répondre aux questions et aux préoccupations des clients avec patience, empathie et professionnalisme
- Saisir et tenir à jour les données exactes des clients
- Atteindre les normes établies de performance et de qualité
- Protéger les RPS en respectant les exigences de la HIPAA et les autres obligations de conformité
- Transmettre les problèmes de transport et de service client à l’équipe de direction appropriée
- Participer aux formations et au coaching requis
- Terminer tous les cours obligatoires de conformité et de formation
- Maintenir une conduite et une apparence professionnelles pendant la formation et le coaching continu
- Garder la caméra allumée pendant les sessions de formation et les réunions obligatoires
Exigences
- Au moins six mois d’expérience dans un centre de contacts entrants ou une expérience transférable dans le secteur de la santé
- Maîtrise professionnelle complète de l’anglais et de l’espagnol
- Excellentes capacités de communication orale et écrite
- Compétences précises en saisie de données et grande attention aux détails
- Capacité à s’adapter à un environnement d’appels au rythme soutenu
- Aisance dans la gestion d’interactions difficiles ou émotionnellement chargées avec les clients
- Style de communication professionnel et courtois
- Capacité à travailler de manière autonome tout en gérant des priorités concurrentes
- Maîtrise intermédiaire de Microsoft Teams, Outlook et Word
- Une apparence et une attitude professionnelles doivent être maintenues
- Disponibilité pour apparaître à l’écran pendant les formations et réunions obligatoires
- Capacité à respecter les normes d’assiduité et de ponctualité
- Vitesse de téléchargement d’environ 80–100 Mbps
- Vitesse de téléversement d’environ 12–20 Mbps
- Espace de travail calme et sans distraction pendant les heures prévues
- Aucune responsabilité concurrente entrant en conflit avec les heures de travail prévues
- Équipement personnel adapté à l’exercice du poste
- PC sous Windows 11 ; les ordinateurs Mac ne sont pas pris en charge
- 16 Go de RAM
- Deux moniteurs
- Webcam et casque USB filaire
- Processeur i5 ou supérieur
- Internet par fibre avec connexion Ethernet filaire
- Solution d’alimentation de secours
- Microsoft Teams et Office 365
- CV envoyé en anglais
- Achèvement de toutes les exigences des étapes de recrutement, y compris une vérification des antécédents
- Une évaluation de l’adéquation culturelle peut être requise
Avantages
- Paiement hebdomadaire à terme échu
- Travail entièrement à distance depuis le domicile au Mexique