Resolv Global ni kampuni ya BPO na uajiri inayosaidia biashara kutoa huduma kwa wateja, usaidizi wa kiufundi na shughuli za ofisi za nyuma kwa kiwango kikubwa. Timu zake zinazotumia lugha nyingi hufanya kazi katika vituo sita vya huduma na maeneo ya mbali, zikiunga mkono zaidi ya lugha 18 na kutoa mifumo ya huduma ya mseto, kufanya kazi nyumbani na ya saa 24 kila siku, siku 7 kwa wiki. Kampuni hii inachanganya utaalamu wa wafanyakazi na teknolojia ili kuwasaidia wateja wa mashirika, wakiwemo mashirika ya Fortune 500, kuwahudumia wateja katika masoko ya kimataifa.
Mwakilishi wa Huduma kwa Wateja wa Huduma za Afya Anayezungumza Lugha Mbili - Kazi ya Mbali Mexico
Toa usaidizi wa wateja kwa lugha mbili kwa wanachama wa mipango ya afya ya Mexico kuhusu maswali ya huduma za usafiri. Shughulikia simu zinazoingia, uingizaji wa data, maelezo yanayozingatia HIPAA, na uhamishaji wa masuala katika kazi ya mbali.
Maelezo
- Jibu simu zinazoingia kutoka kwa wanachama wa mipango ya afya na wawakilishi
- Tambua mahitaji ya mteja kupitia kusikiliza kwa makini na mawasiliano ya kitaalamu
- Toa maelezo sahihi na usaidizi kuhusu huduma za usafiri zinazopatikana
- Shughulikia maswali na wasiwasi wa wateja kwa subira, huruma na weledi
- Ingiza na udumishe data sahihi ya wateja
- Fikia viwango vilivyowekwa vya utendaji na ubora
- Linda PHI kwa kufuata HIPAA na mahitaji mengine ya uzingatiaji
- Wasilisha masuala ya usafiri na huduma kwa wateja kwa timu inayofaa ya uongozi
- Shiriki katika mafunzo na ufundishaji unaohitajika
- Maliza kozi zote zinazohitajika za uzingatiaji na mafunzo
- Dumisha mwenendo na mwonekano wa kitaalamu wakati wa mafunzo na ufundishaji unaoendelea
- Washa kamera wakati wa vipindi vya mafunzo na mikutano inayohitajika
Mahitaji
- Angalau miezi sita ya uzoefu katika kituo cha mawasiliano ya simu zinazoingia au uzoefu unaohamishika wa huduma za afya
- Ufasaha kamili wa kitaalamu katika Kiingereza na Kihispania
- Uwezo thabiti wa mawasiliano ya mdomo na maandishi
- Ujuzi sahihi wa kuingiza data kwa umakini mkubwa wa maelezo
- Uwezo wa kuzoea mazingira ya simu yenye kasi
- Kujiamini katika kushughulikia mwingiliano mgumu au wenye hisia kali na wateja
- Mtindo wa mawasiliano wa kitaalamu na wenye adabu
- Uwezo wa kufanya kazi kwa kujitegemea huku ukisimamia vipaumbele vinavyoshindana
- Uwezo wa wastani wa kutumia Microsoft Teams, Outlook na Word
- Mwonekano na mwenendo wa kitaalamu lazima vidumishwe
- Upatikanaji wa kuonekana kwenye kamera wakati wa mafunzo na mikutano inayohitajika
- Uwezo wa kufikia viwango vya mahudhurio na kutunza muda
- Kasi ya upakuaji ya takriban 80–100 Mbps
- Kasi ya upakiaji ya takriban 12–20 Mbps
- Nafasi ya kazi tulivu isiyo na visumbufu wakati wa saa zilizopangwa za kazi
- Hakuna majukumu mengine yanayokinzana na saa zilizopangwa za kazi
- Vifaa binafsi vinavyofaa kutekeleza jukumu hili
- Kompyuta ya Windows 11; kompyuta za Mac hazitumiki
- RAM ya GB 16
- Vichunguzi viwili
- Webcam na kifaa cha kichwa cha USB chenye waya
- Prosesa ya i5 au bora zaidi
- Intaneti ya nyuzi yenye muunganisho wa Ethernet wa waya
- Suluhisho la nishati ya akiba
- Microsoft Teams na Office 365
- Wasifu wa kazi uliowasilishwa kwa Kiingereza
- Kukamilisha kila hitaji la hatua ya kuajiriwa, ikiwemo ukaguzi wa historia
- Tathmini ya ulinganifu wa kitamaduni inaweza kuhitajika
Manufaa
- Malipo ya kila wiki kwa kuchelewa
- Kazi ya mbali kabisa kutoka nyumbani nchini Mexico