Resolv Global er en BPO- og bemandingsvirksomhed, der hjælper virksomheder med at levere kundeservice, teknisk support og backoffice-drift i stor skala. De flersprogede teams arbejder på tværs af seks leverancecentre og fra distancelokationer, understøtter mere end 18 sprog og tilbyder hybridmodeller, hjemmearbejde samt service døgnet rundt. Virksomheden kombinerer ekspertise inden for arbejdsstyrke med teknologi for at hjælpe erhvervskunder, herunder Fortune 500-organisationer, med at betjene kunder på internationale markeder.
Tosproget kundeservicemedarbejder inden for sundhedspleje – fjernarbejde i Mexico
Yd tosproget kundesupport til medlemmer af mexicanske sundhedsordninger med spørgsmål om transporttjenester. Håndter indgående opkald, dataindtastning, HIPAA-kompatible oplysninger og eskaleringer i en fjernarbejdsrolle.
Beskrivelse
- Besvar indgående opkald fra medlemmer af sundhedsordninger og repræsentanter
- Identificer kundernes behov gennem opmærksom lytning og professionel kommunikation
- Giv præcise oplysninger om og hjælp til tilgængelige transporttjenester
- Håndter kundernes spørgsmål og bekymringer med tålmodighed, empati og professionalisme
- Indtast og vedligehold nøjagtige kundeoplysninger
- Opnå fastsatte præstations- og kvalitetsstandarder
- Beskyt PHI ved at følge HIPAA og andre krav til compliance
- Viderehenvis transport- og kundeservicesager til det relevante ledelsesteam
- Deltag i obligatorisk oplæring og coaching
- Gennemfør alle obligatoriske compliance- og oplæringskurser
- Oprethold professionel adfærd og fremtoning under oplæring og løbende coaching
- Hold kameraet tændt under obligatoriske oplærings- og mødesessioner
Krav
- Mindst seks måneders erfaring fra et indgående kontaktcenter eller overførbar erfaring inden for sundhedspleje
- Fuld professionel sprogfærdighed i engelsk og spansk
- Stærke mundtlige og skriftlige kommunikationsevner
- Nøjagtige dataindtastningsevner med stor opmærksomhed på detaljer
- Evne til at tilpasse sig et hurtigt opkaldsmiljø
- Tryghed ved at håndtere vanskelige eller følelsesmæssigt belastende kundesamtaler
- Professionel og høflig kommunikationsstil
- Evne til at arbejde selvstændigt og samtidig håndtere konkurrerende prioriteter
- Moderate færdigheder i Microsoft Teams, Outlook og Word
- Professionelt udseende og fremtoning skal opretholdes
- Mulighed for at være synlig på kamera under oplæring og obligatoriske møder
- Evne til at leve op til standarder for fremmøde og punktlighed
- Downloadhastighed på cirka 80–100 Mbps
- Uploadhastighed på cirka 12–20 Mbps
- Rolig og uforstyrret arbejdsplads i de planlagte arbejdstimer
- Ingen konkurrerende forpligtelser, der kolliderer med de planlagte arbejdstimer
- Personligt udstyr, der egner sig til rollen
- Windows 11-pc; Mac-computere understøttes ikke
- 16 GB RAM
- To skærme
- Webkamera og kablet USB-headset
- i5-processor eller bedre
- Fiberinternet med en kablet Ethernet-forbindelse
- Backupstrømløsning
- Microsoft Teams og Office 365
- CV indsendt på engelsk
- Gennemførelse af alle krav i rekrutteringsprocessen, herunder et baggrundstjek
- En vurdering af kulturelt match kan være påkrævet
Fordele
- Ugentlig betaling bagud
- Fuldt fjernarbejde hjemmefra i Mexico