Resolv Global adalah perusahaan BPO dan penyedia tenaga kerja yang membantu bisnis menyediakan layanan pelanggan, dukungan teknis, dan operasional back-office dalam skala besar. Tim multibahasanya bekerja di enam pusat layanan dan lokasi jarak jauh, mendukung lebih dari 18 bahasa serta menyediakan model layanan hibrida, bekerja dari rumah, dan 24/7. Perusahaan ini menggabungkan keahlian tenaga kerja dengan teknologi untuk membantu klien korporat, termasuk organisasi Fortune 500, melayani pelanggan di berbagai pasar internasional.
Perwakilan Layanan Pelanggan Layanan Kesehatan Bilingual - Jarak Jauh di Meksiko
Memberikan dukungan pelanggan bilingual kepada peserta program kesehatan di Meksiko terkait pertanyaan layanan transportasi. Menangani panggilan masuk, entri data, informasi yang sesuai HIPAA, dan eskalasi dalam peran jarak jauh.
Deskripsi
- Menanggapi panggilan masuk dari peserta program kesehatan dan perwakilan
- Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan melalui pendengaran yang penuh perhatian dan komunikasi profesional
- Memberikan informasi dan bantuan yang akurat mengenai layanan transportasi yang tersedia
- Menangani pertanyaan dan kekhawatiran pelanggan dengan kesabaran, empati, dan profesionalisme
- Memasukkan dan memelihara data pelanggan yang akurat
- Mencapai standar kinerja dan kualitas yang ditetapkan
- Melindungi PHI dengan mematuhi HIPAA dan persyaratan kepatuhan lainnya
- Meneruskan masalah transportasi dan layanan pelanggan kepada tim pimpinan yang sesuai
- Mengikuti pelatihan dan pembinaan yang diwajibkan
- Menyelesaikan semua kursus kepatuhan dan pelatihan yang diwajibkan
- Mempertahankan perilaku dan penampilan profesional selama pelatihan dan pembinaan berkelanjutan
- Menyalakan kamera selama sesi pelatihan dan rapat yang diwajibkan
Persyaratan
- Memiliki setidaknya enam bulan pengalaman di pusat kontak masuk atau pengalaman layanan kesehatan yang dapat dialihkan
- Fasih secara profesional dalam bahasa Inggris dan Spanyol
- Memiliki kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang kuat
- Memiliki keterampilan entri data yang akurat dengan perhatian tinggi terhadap detail
- Mampu menyesuaikan diri dengan lingkungan panggilan yang bergerak cepat
- Percaya diri dalam menangani interaksi pelanggan yang sulit atau sarat emosi
- Memiliki gaya komunikasi yang profesional dan sopan
- Mampu bekerja secara mandiri sambil mengelola berbagai prioritas
- Kemampuan sedang dalam menggunakan Microsoft Teams, Outlook, dan Word
- Penampilan dan sikap profesional harus dipertahankan
- Bersedia tampil di depan kamera selama pelatihan dan rapat yang diwajibkan
- Mampu memenuhi standar kehadiran dan ketepatan waktu
- Kecepatan unduh sekitar 80–100 Mbps
- Kecepatan unggah sekitar 12–20 Mbps
- Memiliki ruang kerja yang tenang dan bebas gangguan selama jam kerja terjadwal
- Tidak memiliki tanggung jawab lain yang bertentangan dengan jam kerja terjadwal
- Memiliki peralatan pribadi yang sesuai untuk menjalankan peran ini
- PC Windows 11; komputer Mac tidak didukung
- RAM 16 GB
- Dua monitor
- Webcam dan headset USB berkabel
- Prosesor i5 atau lebih tinggi
- Internet serat optik dengan koneksi Ethernet berkabel
- Solusi daya cadangan
- Microsoft Teams dan Office 365
- Resume harus dikirim dalam bahasa Inggris
- Menyelesaikan setiap persyaratan tahap perekrutan, termasuk pemeriksaan latar belakang
- Penilaian kesesuaian budaya mungkin diperlukan
Tunjangan
- Pembayaran mingguan secara tertunda
- Bekerja sepenuhnya dari rumah secara jarak jauh di Meksiko