Resolv Global یک شرکت برون‌سپاری فرایندهای کسب‌وکار و تأمین نیروی انسانی است که به کسب‌وکارها کمک می‌کند خدمات مشتری، پشتیبانی فنی و عملیات پشتیبانی اداری را در مقیاس گسترده ارائه دهند. تیم‌های چندزبانه این شرکت در شش مرکز ارائه خدمات و مکان‌های دورکار فعالیت می‌کنند، از بیش از ۱۸ زبان پشتیبانی می‌کنند و مدل‌های خدمات ترکیبی، کار از خانه و خدمات ۲۴ ساعته ارائه می‌دهند. این شرکت با ترکیب تخصص نیروی انسانی و فناوری، به مشتریان سازمانی، از جمله سازمان‌های فهرست Fortune 500، کمک می‌کند در بازارهای بین‌المللی به مشتریان خود خدمت‌رسانی کنند.
نماینده خدمات مشتری دوزبانه حوزه سلامت - دورکاری از مکزیک
به اعضای طرح‌های سلامت مکزیک درباره پرسش‌های مربوط به خدمات حمل‌ونقل، پشتیبانی مشتری دوزبانه ارائه دهید. در این نقش دورکاری، تماس‌های ورودی، ورود داده، اطلاعات مطابق HIPAA و ارجاع موارد را مدیریت کنید.
توضیحات
- به تماس‌های ورودی اعضا و نمایندگان طرح‌های سلامت پاسخ دهید
- با گوش‌دادن دقیق و ارتباط حرفه‌ای، نیازهای مشتری را شناسایی کنید
- اطلاعات و راهنمایی دقیق درباره خدمات حمل‌ونقل موجود ارائه دهید
- با صبر، همدلی و حرفه‌ای‌گری به پرسش‌ها و نگرانی‌های مشتریان رسیدگی کنید
- داده‌های دقیق مشتریان را وارد و نگهداری کنید
- استانداردهای تعیین‌شده عملکرد و کیفیت را محقق کنید
- با رعایت HIPAA و سایر الزامات انطباق، از PHI محافظت کنید
- مسائل مربوط به حمل‌ونقل و خدمات مشتری را به تیم رهبری مناسب ارجاع دهید
- در آموزش و کوچینگ الزامی شرکت کنید
- همه دوره‌های الزامی انطباق و آموزش را تکمیل کنید
- در طول آموزش و کوچینگ مستمر، رفتار و ظاهر حرفه‌ای خود را حفظ کنید
- در طول جلسات آموزشی و نشست‌های الزامی، دوربین را روشن نگه دارید
شرایط لازم
- حداقل شش ماه تجربه در مرکز تماس ورودی یا تجربه قابل‌انتقال در حوزه سلامت
- تسلط کامل حرفه‌ای به زبان‌های انگلیسی و اسپانیایی
- توانایی قوی در ارتباطات شفاهی و کتبی
- مهارت دقیق در ورود داده با توجه زیاد به جزئیات
- توانایی سازگاری با محیط تماس‌های سریع
- اعتمادبه‌نفس در رسیدگی به تعاملات دشوار یا احساسی با مشتریان
- سبک ارتباطی حرفه‌ای و مؤدبانه
- توانایی کار مستقل هنگام مدیریت اولویت‌های هم‌زمان
- تسلط متوسط بر Microsoft Teams، Outlook و Word
- حفظ ظاهر و رفتار حرفه‌ای الزامی است
- توانایی حضور مقابل دوربین در طول آموزش و نشست‌های الزامی
- توانایی رعایت استانداردهای حضور و وقت‌شناسی
- سرعت دانلود حدود ۸۰ تا ۱۰۰ Mbps
- سرعت آپلود حدود ۱۲ تا ۲۰ Mbps
- فضای کاری آرام و بدون حواس‌پرتی در ساعات برنامه‌ریزی‌شده
- نداشتن مسئولیت‌های دیگری که با ساعات کاری برنامه‌ریزی‌شده تداخل داشته باشد
- تجهیزات شخصی مناسب برای انجام این نقش
- رایانه Windows 11؛ رایانه‌های Mac پشتیبانی نمی‌شوند
- ۱۶ گیگابایت RAM
- دو نمایشگر
- وب‌کم و هدست USB سیمی
- پردازنده i5 یا بهتر
- اینترنت فیبر با اتصال سیمی Ethernet
- راهکار برق پشتیبان
- Microsoft Teams و Office 365
- رزومه ارسال‌شده به زبان انگلیسی
- تکمیل همه الزامات مراحل استخدام، از جمله بررسی پیشینه
- ممکن است ارزیابی تناسب فرهنگی لازم باشد
مزایا
- پرداخت هفتگی با تأخیر
- کار کاملاً دورکاری از خانه در مکزیک