
Resolv Global একটি বিপিও ও স্টাফিং কোম্পানি, যা ব্যবসাগুলোকে বৃহৎ পরিসরে গ্রাহকসেবা, কারিগরি সহায়তা এবং ব্যাক-অফিস কার্যক্রম পরিচালনায় সহায়তা করে। তাদের বহুভাষিক দলগুলো ছয়টি ডেলিভারি সেন্টার ও দূরবর্তী স্থান থেকে কাজ করে, ১৮টিরও বেশি ভাষায় সহায়তা দেয় এবং হাইব্রিড, বাড়ি থেকে কাজ ও ২৪/৭ সেবা মডেল প্রদান করে। কোম্পানিটি কর্মী ব্যবস্থাপনার দক্ষতা ও প্রযুক্তির সমন্বয় করে ফর্চুন ৫০০ প্রতিষ্ঠানসহ বড় কর্পোরেট গ্রাহকদের আন্তর্জাতিক বাজারে তাদের গ্রাহকদের সেবা দিতে সহায়তা করে।
দ্বিভাষিক স্বাস্থ্যসেবা গ্রাহকসেবা প্রতিনিধি - মেক্সিকোতে রিমোট
মেক্সিকোর স্বাস্থ্য পরিকল্পনার সদস্যদের পরিবহনসেবা-সংক্রান্ত প্রশ্নে দ্বিভাষিক গ্রাহক সহায়তা প্রদান করুন। রিমোট পদে ইনবাউন্ড কল, ডেটা এন্ট্রি, HIPAA-সম্মত তথ্য ব্যবস্থাপনা এবং এসকেলেশন সামলান।
বিবরণ
- স্বাস্থ্য পরিকল্পনার সদস্য ও প্রতিনিধিদের ইনবাউন্ড কলে সাড়া দিন
- মনোযোগ দিয়ে শুনে এবং পেশাদারভাবে যোগাযোগ করে গ্রাহকের প্রয়োজন চিহ্নিত করুন
- উপলভ্য পরিবহনসেবা সম্পর্কে সঠিক তথ্য ও সহায়তা দিন
- ধৈর্য, সহমর্মিতা ও পেশাদারিত্বের সঙ্গে গ্রাহকের প্রশ্ন ও উদ্বেগের সমাধান করুন
- সঠিক গ্রাহক-তথ্য এন্ট্রি করুন এবং তা হালনাগাদ রাখুন
- নির্ধারিত কর্মদক্ষতা ও গুণমানের মান অর্জন করুন
- HIPAA এবং অন্যান্য সম্মতি-সংক্রান্ত প্রয়োজনীয়তা অনুসরণ করে PHI সুরক্ষিত রাখুন
- পরিবহন ও গ্রাহকসেবা-সংক্রান্ত বিষয় উপযুক্ত নেতৃত্ব দলের কাছে পাঠান
- প্রয়োজনীয় প্রশিক্ষণ ও কোচিংয়ে অংশ নিন
- সব প্রয়োজনীয় কমপ্লায়েন্স ও প্রশিক্ষণ কোর্স সম্পন্ন করুন
- প্রশিক্ষণ ও চলমান কোচিংয়ের সময় পেশাদার আচরণ ও উপস্থিতি বজায় রাখুন
- প্রয়োজনীয় প্রশিক্ষণ ও সভার সময় ক্যামেরা চালু রাখুন
প্রয়োজনীয়তা
- ইনবাউন্ড কন্ট্যাক্ট সেন্টারে অন্তত ছয় মাসের অভিজ্ঞতা অথবা স্থানান্তরযোগ্য স্বাস্থ্যসেবা অভিজ্ঞতা
- ইংরেজি ও স্প্যানিশ ভাষায় পূর্ণ পেশাদার দক্ষতা
- মৌখিক ও লিখিত যোগাযোগে শক্তিশালী সক্ষমতা
- বিস্তারিত বিষয়ে ঘনিষ্ঠ মনোযোগসহ নির্ভুল ডেটা এন্ট্রি দক্ষতা
- দ্রুতগতির কল পরিবেশের সঙ্গে মানিয়ে নেওয়ার সক্ষমতা
- কঠিন বা আবেগপ্রবণ গ্রাহক পরিস্থিতি সামলানোর আত্মবিশ্বাস
- পেশাদার ও ভদ্র যোগাযোগের ধরন
- বিভিন্ন অগ্রাধিকার সামলে স্বাধীনভাবে কাজ করার সক্ষমতা
- Microsoft Teams, Outlook ও Word ব্যবহারে মাঝারি দক্ষতা
- পেশাদার উপস্থিতি ও আচরণ বজায় রাখতে হবে
- প্রশিক্ষণ ও প্রয়োজনীয় সভায় ক্যামেরায় উপস্থিত থাকার সক্ষমতা
- উপস্থিতি ও সময়নিষ্ঠতার মান পূরণ করার সক্ষমতা
- প্রায় ৮০–১০০ Mbps ডাউনলোড গতি
- প্রায় ১২–২০ Mbps আপলোড গতি
- নির্ধারিত সময়ে শান্ত, বিঘ্নমুক্ত কর্মস্থল
- নির্ধারিত কর্মঘণ্টার সঙ্গে সাংঘর্ষিক কোনো প্রতিদ্বন্দ্বী দায়িত্ব না থাকা
- পদটি সম্পাদনের উপযোগী ব্যক্তিগত সরঞ্জাম
- Windows 11 পিসি; Mac কম্পিউটার সমর্থিত নয়
- ১৬ GB RAM
- দুটি মনিটর
- ওয়েবক্যাম ও তারযুক্ত USB হেডসেট
- i5 প্রসেসর বা তার চেয়ে উন্নত
- তারযুক্ত Ethernet সংযোগসহ ফাইবার ইন্টারনেট
- ব্যাকআপ বিদ্যুৎ সমাধান
- Microsoft Teams ও Office 365
- ইংরেজিতে জমা দেওয়া জীবনবৃত্তান্ত
- ব্যাকগ্রাউন্ড চেকসহ নিয়োগের প্রতিটি ধাপের প্রয়োজনীয়তা সম্পন্ন করা
- সাংস্কৃতিক সামঞ্জস্য মূল্যায়ন প্রয়োজন হতে পারে
সুবিধাসমূহ
- সাপ্তাহিক বকেয়া ভিত্তিতে পেমেন্ট
- মেক্সিকোতে বাড়ি থেকে সম্পূর্ণ রিমোট কাজ