Resolv Global เป็นบริษัท BPO และจัดหาบุคลากรที่ช่วยให้ธุรกิจต่าง ๆ ให้บริการลูกค้า การสนับสนุนด้านเทคนิค และการดำเนินงานหลังบ้านในระดับขนาดใหญ่ ทีมงานหลายภาษาของบริษัททำงานจากศูนย์ให้บริการ 6 แห่งและสถานที่ทำงานทางไกล รองรับมากกว่า 18 ภาษา พร้อมให้บริการในรูปแบบไฮบริด ทำงานจากที่บ้าน และตลอด 24 ชั่วโมง 7 วัน บริษัทผสานความเชี่ยวชาญด้านบุคลากรเข้ากับเทคโนโลยี เพื่อช่วยลูกค้าองค์กร รวมถึงองค์กรในกลุ่ม Fortune 500 ให้บริการลูกค้าในตลาดต่างประเทศ
เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าด้านสุขภาพสองภาษา - ทำงานทางไกลจากเม็กซิโก
ให้บริการลูกค้าแบบสองภาษาแก่สมาชิกแผนสุขภาพในเม็กซิโกเกี่ยวกับคำถามด้านบริการรับส่ง รับสายขาเข้า ป้อนข้อมูล จัดการข้อมูลตามข้อกำหนด HIPAA และส่งต่อเรื่องที่จำเป็นในตำแหน่งงานทางไกล
รายละเอียด
- รับสายขาเข้าจากสมาชิกแผนสุขภาพและตัวแทนของสมาชิก
- ระบุความต้องการของลูกค้าด้วยการรับฟังอย่างตั้งใจและสื่อสารอย่างมืออาชีพ
- ให้ข้อมูลและความช่วยเหลือที่ถูกต้องเกี่ยวกับบริการรับส่งที่มีอยู่
- ตอบคำถามและจัดการข้อกังวลของลูกค้าด้วยความอดทน ความเข้าใจ และความเป็นมืออาชีพ
- ป้อนและดูแลข้อมูลลูกค้าให้ถูกต้อง
- บรรลุมาตรฐานด้านประสิทธิภาพและคุณภาพที่กำหนด
- ปกป้องข้อมูลสุขภาพที่ได้รับการคุ้มครอง (PHI) โดยปฏิบัติตาม HIPAA และข้อกำหนดด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบอื่น ๆ
- ส่งต่อปัญหาด้านการรับส่งและบริการลูกค้าไปยังทีมผู้นำที่เหมาะสม
- เข้าร่วมการฝึกอบรมและการโค้ชที่กำหนด
- เรียนจบหลักสูตรด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบและการฝึกอบรมที่จำเป็นทั้งหมด
- รักษาความประพฤติและภาพลักษณ์ที่เป็นมืออาชีพระหว่างการฝึกอบรมและการโค้ชอย่างต่อเนื่อง
- เปิดกล้องระหว่างการฝึกอบรมและการประชุมที่กำหนด
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์อย่างน้อยหกเดือนในศูนย์บริการขาเข้าหรือมีประสบการณ์ด้านสุขภาพที่สามารถถ่ายโอนได้
- ใช้ภาษาอังกฤษและภาษาสเปนได้อย่างคล่องแคล่วในระดับมืออาชีพ
- มีทักษะการสื่อสารทั้งการพูดและการเขียนที่ดี
- มีทักษะการป้อนข้อมูลที่ถูกต้องและใส่ใจในรายละเอียดสูง
- สามารถปรับตัวเข้ากับสภาพแวดล้อมการรับสายที่ดำเนินไปอย่างรวดเร็ว
- มั่นใจในการรับมือกับการโต้ตอบกับลูกค้าที่มีความยุ่งยากหรือมีอารมณ์สูง
- มีรูปแบบการสื่อสารที่เป็นมืออาชีพและสุภาพ
- สามารถทำงานได้อย่างอิสระพร้อมจัดการลำดับความสำคัญหลายด้าน
- มีความชำนาญระดับปานกลางในการใช้ Microsoft Teams, Outlook และ Word
- ต้องรักษาภาพลักษณ์และบุคลิกที่เป็นมืออาชีพ
- พร้อมเปิดกล้องระหว่างการฝึกอบรมและการประชุมที่กำหนด
- สามารถปฏิบัติตามมาตรฐานด้านการมาทำงานและการตรงต่อเวลา
- ความเร็วดาวน์โหลดประมาณ 80–100 Mbps
- ความเร็วอัปโหลดประมาณ 12–20 Mbps
- มีพื้นที่ทำงานที่เงียบและปราศจากสิ่งรบกวนในช่วงเวลาทำงานที่กำหนด
- ไม่มีภาระหน้าที่อื่นที่ขัดแย้งกับเวลาทำงานที่กำหนด
- มีอุปกรณ์ส่วนตัวที่เหมาะสมสำหรับการปฏิบัติงาน
- คอมพิวเตอร์ Windows 11; ไม่รองรับคอมพิวเตอร์ Mac
- RAM 16 GB
- จอภาพสองจอ
- เว็บแคมและชุดหูฟัง USB แบบมีสาย
- โปรเซสเซอร์ i5 หรือดีกว่า
- อินเทอร์เน็ตไฟเบอร์พร้อมการเชื่อมต่อ Ethernet แบบมีสาย
- โซลูชันไฟฟ้าสำรอง
- Microsoft Teams และ Office 365
- ส่งเรซูเม่เป็นภาษาอังกฤษ
- ดำเนินการตามข้อกำหนดทุกขั้นตอนของการรับสมัคร รวมถึงการตรวจสอบประวัติ
- อาจต้องผ่านการประเมินความเหมาะสมกับวัฒนธรรมองค์กร
สวัสดิการ
- จ่ายเงินรายสัปดาห์โดยจ่ายล่วงหน้าภายหลัง
- ทำงานจากที่บ้านในเม็กซิโกได้อย่างเต็มรูปแบบ