Resolv Global — BPO- и кадровая компания, помогающая бизнесу масштабировать обслуживание клиентов, техническую поддержку и бэк-офисные операции. Ее многоязычные команды работают в шести центрах обслуживания и удаленно, поддерживая более 18 языков и предоставляя гибридные модели, работу из дома и круглосуточное обслуживание. Компания объединяет экспертизу в управлении персоналом и технологии, помогая корпоративным клиентам, включая организации из списка Fortune 500, обслуживать клиентов на международных рынках.
Двуязычный специалист службы поддержки клиентов в сфере здравоохранения — удалённая работа в Мексике
Оказывайте двуязычную поддержку участникам мексиканских медицинских планов по вопросам транспортных услуг. Принимайте входящие звонки, вводите данные, работайте с информацией в соответствии с HIPAA и передавайте сложные обращения в удалённом формате.
Описание
- Отвечайте на входящие звонки от участников медицинских планов и представителей
- Выявляйте потребности клиентов благодаря внимательному слушанию и профессиональному общению
- Предоставляйте точную информацию и помощь по доступным транспортным услугам
- Терпеливо, доброжелательно и профессионально отвечайте на вопросы и решайте проблемы клиентов
- Вводите и поддерживайте точные данные о клиентах
- Достигайте установленных показателей эффективности и качества
- Защищайте защищённую медицинскую информацию, соблюдая требования HIPAA и другие нормативные требования
- Передавайте вопросы, связанные с транспортом и обслуживанием клиентов, соответствующей руководящей команде
- Участвуйте в обязательном обучении и коучинге
- Завершайте все обязательные курсы по соблюдению требований и обучению
- Сохраняйте профессиональное поведение и внешний вид во время обучения и последующего коучинга
- Держите камеру включённой во время обязательных обучающих занятий и встреч
Требования
- Не менее шести месяцев опыта работы во входящем контактном центре или сопоставимого опыта в сфере здравоохранения
- Свободное профессиональное владение английским и испанским языками
- Развитые навыки устного и письменного общения
- Навыки точного ввода данных и повышенное внимание к деталям
- Способность адаптироваться к динамичной среде обработки звонков
- Уверенность при работе со сложными или эмоционально напряжёнными обращениями клиентов
- Профессиональный и вежливый стиль общения
- Способность работать самостоятельно, управляя несколькими приоритетами
- Средний уровень владения Microsoft Teams, Outlook и Word
- Необходимо поддерживать профессиональный внешний вид и манеру поведения
- Готовность включать камеру во время обучения и обязательных встреч
- Способность соблюдать стандарты посещаемости и пунктуальности
- Скорость загрузки примерно 80–100 Мбит/с
- Скорость отправки примерно 12–20 Мбит/с
- Тихое рабочее место без отвлекающих факторов в запланированные часы
- Отсутствие других обязанностей, которые конфликтуют с запланированными рабочими часами
- Личное оборудование, подходящее для выполнения работы
- Компьютер с Windows 11; компьютеры Mac не поддерживаются
- 16 ГБ оперативной памяти
- Два монитора
- Веб-камера и проводная USB-гарнитура
- Процессор i5 или лучше
- Оптоволоконный интернет с проводным Ethernet-подключением
- Решение для резервного питания
- Microsoft Teams и Office 365
- Резюме, представленное на английском языке
- Выполнение всех требований на этапах найма, включая проверку биографических данных
- Может потребоваться оценка культурного соответствия
Преимущества
- Еженедельная выплата с задержкой
- Полностью удалённая работа из дома в Мексике