Η Resolv Global είναι εταιρεία παροχής υπηρεσιών επιχειρηματικών διαδικασιών και στελέχωσης, η οποία βοηθά τις επιχειρήσεις να παρέχουν εξυπηρέτηση πελατών, τεχνική υποστήριξη και λειτουργίες back-office σε μεγάλη κλίμακα. Οι πολύγλωσσες ομάδες της εργάζονται σε έξι κέντρα παροχής υπηρεσιών και σε απομακρυσμένες τοποθεσίες, υποστηρίζοντας περισσότερες από 18 γλώσσες και προσφέροντας μοντέλα υβριδικής εργασίας, εργασίας από το σπίτι και υπηρεσιών 24/7. Η εταιρεία συνδυάζει τεχνογνωσία στη διαχείριση ανθρώπινου δυναμικού με τεχνολογία, ώστε να βοηθά εταιρικούς πελάτες, συμπεριλαμβανομένων οργανισμών του Fortune 500, να εξυπηρετούν πελάτες σε διεθνείς αγορές.
Δίγλωσσος Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών στον Τομέα Υγείας - Εξ αποστάσεως εργασία από το Μεξικό
Παροχή δίγλωσσης υποστήριξης σε μέλη προγραμμάτων υγείας στο Μεξικό για ερωτήσεις σχετικά με υπηρεσίες μεταφοράς. Διαχείριση εισερχόμενων κλήσεων, καταχώριση δεδομένων, πληροφοριών σύμφωνα με το HIPAA και κλιμακώσεων σε απομακρυσμένο ρόλο.
Περιγραφή
- Απάντηση σε εισερχόμενες κλήσεις από μέλη προγραμμάτων υγείας και εκπροσώπους τους
- Εντοπισμός των αναγκών των πελατών μέσω προσεκτικής ακρόασης και επαγγελματικής επικοινωνίας
- Παροχή ακριβών πληροφοριών και βοήθειας σχετικά με τις διαθέσιμες υπηρεσίες μεταφοράς
- Αντιμετώπιση ερωτήσεων και ανησυχιών πελατών με υπομονή, ενσυναίσθηση και επαγγελματισμό
- Καταχώριση και διατήρηση ακριβών δεδομένων πελατών
- Επίτευξη των καθορισμένων προτύπων απόδοσης και ποιότητας
- Προστασία των προστατευόμενων πληροφοριών υγείας με τήρηση των απαιτήσεων HIPAA και άλλων απαιτήσεων συμμόρφωσης
- Παραπομπή ζητημάτων μεταφοράς και εξυπηρέτησης πελατών στην κατάλληλη ομάδα διοίκησης
- Συμμετοχή στην απαιτούμενη εκπαίδευση και καθοδήγηση
- Ολοκλήρωση όλων των απαιτούμενων μαθημάτων συμμόρφωσης και εκπαίδευσης
- Διατήρηση επαγγελματικής συμπεριφοράς και εμφάνισης κατά την εκπαίδευση και τη συνεχή καθοδήγηση
- Διατήρηση της κάμερας ενεργοποιημένης κατά τις απαιτούμενες εκπαιδευτικές συνεδρίες και συναντήσεις
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον έξι μήνες εμπειρίας σε εισερχόμενο κέντρο επικοινωνίας ή μεταφέρσιμη εμπειρία στον τομέα της υγείας
- Πλήρης επαγγελματική ευχέρεια στα αγγλικά και τα ισπανικά
- Ισχυρές προφορικές και γραπτές επικοινωνιακές ικανότητες
- Ακριβείς δεξιότητες καταχώρισης δεδομένων με μεγάλη προσοχή στη λεπτομέρεια
- Ικανότητα προσαρμογής σε περιβάλλον κλήσεων με γρήγορους ρυθμούς
- Αυτοπεποίθηση στη διαχείριση δύσκολων ή συναισθηματικά φορτισμένων αλληλεπιδράσεων με πελάτες
- Επαγγελματικός και ευγενικός τρόπος επικοινωνίας
- Ικανότητα αυτόνομης εργασίας με παράλληλη διαχείριση ανταγωνιστικών προτεραιοτήτων
- Μέτρια εξοικείωση με Microsoft Teams, Outlook και Word
- Απαιτείται διατήρηση επαγγελματικής εμφάνισης και συμπεριφοράς
- Διαθεσιμότητα παρουσίας στην κάμερα κατά την εκπαίδευση και τις απαιτούμενες συναντήσεις
- Ικανότητα τήρησης των προτύπων παρουσίας και punctuality
- Ταχύτητα λήψης περίπου 80–100 Mbps
- Ταχύτητα αποστολής περίπου 12–20 Mbps
- Ήσυχος χώρος εργασίας χωρίς περισπασμούς κατά τις προγραμματισμένες ώρες
- Καμία άλλη υποχρέωση που να συγκρούεται με τις προγραμματισμένες ώρες εργασίας
- Προσωπικός εξοπλισμός κατάλληλος για την εκτέλεση του ρόλου
- Υπολογιστής Windows 11· οι υπολογιστές Mac δεν υποστηρίζονται
- 16 GB RAM
- Δύο οθόνες
- Κάμερα web και ενσύρματο ακουστικό USB
- Επεξεργαστής i5 ή καλύτερος
- Ίντερνετ οπτικών ινών με ενσύρματη σύνδεση Ethernet
- Λύση εφεδρικής τροφοδοσίας
- Microsoft Teams και Office 365
- Βιογραφικό υποβληθέν στα αγγλικά
- Ολοκλήρωση κάθε απαίτησης των σταδίων πρόσληψης, συμπεριλαμβανομένου ελέγχου ιστορικού
- Ενδέχεται να απαιτείται αξιολόγηση πολιτισμικής προσαρμογής
Παροχές
- Εβδομαδιαία πληρωμή με καθυστέρηση
- Πλήρως απομακρυσμένη εργασία από το σπίτι στο Μεξικό