Resolv Global ist ein BPO- und Personaldienstleistungsunternehmen, das Unternehmen dabei unterstützt, Kundenservice, technischen Support und Backoffice-Abläufe in großem Umfang bereitzustellen. Die mehrsprachigen Teams arbeiten an sechs Servicezentren und an verschiedenen Remote-Standorten, unterstützen mehr als 18 Sprachen und bieten hybride, vollständig aus dem Homeoffice erbrachte sowie rund um die Uhr verfügbare Servicemodelle an. Das Unternehmen verbindet Fachwissen im Workforce-Management mit Technologie, damit Unternehmenskunden, darunter Fortune-500-Organisationen, ihre Kunden auf internationalen Märkten betreuen können.
Zweisprachige Kundenservicekraft im Gesundheitswesen – Remote in Mexiko
Leisten Sie zweisprachigen Kundenservice für Mitglieder mexikanischer Krankenversicherungen bei Fragen zu Transportleistungen. Bearbeiten Sie eingehende Anrufe, Dateneingaben, HIPAA-konforme Informationen und Eskalationen in einer Remote-Position.
Beschreibung
- Beantworten Sie eingehende Anrufe von Mitgliedern der Krankenversicherung und deren Vertretungen
- Ermitteln Sie den Bedarf der Kundinnen und Kunden durch aufmerksames Zuhören und professionelle Kommunikation
- Geben Sie genaue Informationen und Unterstützung zu verfügbaren Transportleistungen
- Begegnen Sie Fragen und Anliegen der Kundinnen und Kunden mit Geduld, Einfühlungsvermögen und Professionalität
- Geben und pflegen Sie genaue Kundendaten
- Erreichen Sie festgelegte Leistungs- und Qualitätsstandards
- Schützen Sie geschützte Gesundheitsinformationen, indem Sie HIPAA- und andere Compliance-Anforderungen einhalten
- Leiten Sie Fragen zu Transport- und Kundenservice an das zuständige Führungsteam weiter
- Nehmen Sie an erforderlichen Schulungen und Coachings teil
- Schließen Sie alle erforderlichen Compliance- und Schulungskurse ab
- Wahren Sie während der Schulungen und des laufenden Coachings ein professionelles Auftreten und Erscheinungsbild
- Lassen Sie während erforderlicher Schulungs- und Besprechungssitzungen die Kamera eingeschaltet
Anforderungen
- Mindestens sechs Monate Erfahrung in einem Inbound-Kontaktzentrum oder übertragbare Erfahrung im Gesundheitswesen
- Sehr gute berufliche Sprachkenntnisse in Englisch und Spanisch
- Ausgeprägte mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
- Sichere Dateneingabe mit großer Genauigkeit und Liebe zum Detail
- Fähigkeit, sich an eine dynamische Anrufumgebung anzupassen
- Sicherer Umgang mit schwierigen oder emotional belastenden Kundengesprächen
- Professioneller und höflicher Kommunikationsstil
- Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten und konkurrierende Prioritäten zu managen
- Mittlere Kenntnisse in Microsoft Teams, Outlook und Word
- Ein professionelles Erscheinungsbild und Auftreten müssen gewährleistet sein
- Bereitschaft, während Schulungen und erforderlichen Besprechungen vor der Kamera zu erscheinen
- Fähigkeit, Anwesenheits- und Pünktlichkeitsstandards zu erfüllen
- Downloadgeschwindigkeit von etwa 80–100 Mbit/s
- Uploadgeschwindigkeit von etwa 12–20 Mbit/s
- Ruhiger, ablenkungsfreier Arbeitsplatz während der geplanten Arbeitszeiten
- Keine konkurrierenden Verpflichtungen, die mit den geplanten Arbeitszeiten kollidieren
- Persönliche Ausstattung, die für die Ausübung der Tätigkeit geeignet ist
- Windows-11-PC; Mac-Computer werden nicht unterstützt
- 16 GB RAM
- Zwei Monitore
- Webcam und kabelgebundenes USB-Headset
- i5-Prozessor oder besser
- Glasfaserinternet mit kabelgebundener Ethernet-Verbindung
- Lösung für die Notstromversorgung
- Microsoft Teams und Office 365
- Auf Englisch eingereichter Lebenslauf
- Abschluss aller Anforderungen der Einstellungsphase, einschließlich einer Zuverlässigkeitsüberprüfung
- Eine Prüfung der kulturellen Passung kann erforderlich sein
Zusatzleistungen
- Wöchentliche Zahlung im Nachhinein
- Vollständig remote im Homeoffice in Mexiko