Resolv Global là một công ty BPO và cung ứng nhân sự, hỗ trợ các doanh nghiệp triển khai dịch vụ khách hàng, hỗ trợ kỹ thuật và hoạt động hậu cần văn phòng ở quy mô lớn. Các đội ngũ đa ngôn ngữ của công ty làm việc tại sáu trung tâm vận hành và các địa điểm từ xa, hỗ trợ hơn 18 ngôn ngữ, đồng thời cung cấp các mô hình dịch vụ kết hợp, làm việc tại nhà và hoạt động 24/7. Công ty kết hợp chuyên môn về nhân lực với công nghệ để giúp các khách hàng doanh nghiệp, bao gồm các tổ chức thuộc Fortune 500, phục vụ khách hàng tại các thị trường quốc tế.
Nhân viên Chăm sóc Khách hàng Ngành Y tế Song ngữ - Làm việc từ xa tại Mexico
Cung cấp hỗ trợ khách hàng song ngữ cho thành viên các chương trình bảo hiểm y tế tại Mexico về các câu hỏi liên quan đến dịch vụ vận chuyển. Tiếp nhận cuộc gọi đến, nhập dữ liệu, xử lý thông tin tuân thủ HIPAA và chuyển các vấn đề cần thiết lên cấp cao hơn trong vai trò làm việc từ xa.
Mô tả
- Tiếp nhận cuộc gọi đến từ thành viên chương trình bảo hiểm y tế và đại diện của họ
- Xác định nhu cầu của khách hàng thông qua việc lắng nghe cẩn thận và giao tiếp chuyên nghiệp
- Cung cấp thông tin chính xác và hỗ trợ về các dịch vụ vận chuyển hiện có
- Giải đáp câu hỏi và xử lý mối quan ngại của khách hàng với sự kiên nhẫn, đồng cảm và chuyên nghiệp
- Nhập và duy trì dữ liệu khách hàng chính xác
- Đạt các tiêu chuẩn hiệu suất và chất lượng đã đề ra
- Bảo vệ thông tin sức khỏe được bảo vệ (PHI) bằng cách tuân thủ HIPAA và các yêu cầu tuân thủ khác
- Chuyển các vấn đề về vận chuyển và dịch vụ khách hàng đến đội ngũ quản lý phù hợp
- Tham gia các buổi đào tạo và hướng dẫn bắt buộc
- Hoàn thành tất cả khóa học tuân thủ và đào tạo bắt buộc
- Duy trì tác phong và hình ảnh chuyên nghiệp trong quá trình đào tạo cũng như các buổi hướng dẫn liên tục
- Bật camera trong các buổi đào tạo và họp bắt buộc
Yêu cầu
- Có ít nhất sáu tháng kinh nghiệm tại trung tâm liên hệ tiếp nhận cuộc gọi hoặc kinh nghiệm tương đương trong lĩnh vực y tế
- Thành thạo tiếng Anh và tiếng Tây Ban Nha ở cấp độ chuyên nghiệp
- Có khả năng giao tiếp bằng lời nói và văn bản tốt
- Có kỹ năng nhập dữ liệu chính xác và chú ý cao đến từng chi tiết
- Có khả năng thích nghi với môi trường xử lý cuộc gọi nhanh
- Tự tin xử lý các tương tác khó khăn hoặc mang tính cảm xúc cao với khách hàng
- Có phong cách giao tiếp chuyên nghiệp và lịch sự
- Có khả năng làm việc độc lập đồng thời quản lý nhiều ưu tiên cạnh tranh
- Thành thạo ở mức độ vừa phải với Microsoft Teams, Outlook và Word
- Phải duy trì hình ảnh và tác phong chuyên nghiệp
- Sẵn sàng bật camera trong quá trình đào tạo và các cuộc họp bắt buộc
- Có khả năng đáp ứng các tiêu chuẩn về chuyên cần và đúng giờ
- Tốc độ tải xuống khoảng 80–100 Mbps
- Tốc độ tải lên khoảng 12–20 Mbps
- Có không gian làm việc yên tĩnh, không bị phân tâm trong giờ làm việc đã lên lịch
- Không có trách nhiệm khác trùng với giờ làm việc đã lên lịch
- Có thiết bị cá nhân phù hợp để thực hiện công việc
- Máy tính Windows 11; không hỗ trợ máy tính Mac
- RAM 16 GB
- Hai màn hình
- Webcam và tai nghe USB có dây
- Bộ xử lý i5 hoặc cao hơn
- Internet cáp quang với kết nối Ethernet có dây
- Giải pháp điện dự phòng
- Microsoft Teams và Office 365
- Nộp sơ yếu lý lịch bằng tiếng Anh
- Hoàn thành mọi yêu cầu ở các giai đoạn tuyển dụng, bao gồm kiểm tra lý lịch
- Có thể yêu cầu đánh giá mức độ phù hợp với văn hóa
Phúc lợi
- Thanh toán hàng tuần theo hình thức trả sau
- Làm việc hoàn toàn từ xa tại nhà ở Mexico