Resolv Global היא חברת מיקור חוץ של תהליכים עסקיים וגיוס כוח אדם, המסייעת לעסקים לספק שירות לקוחות, תמיכה טכנית ותפעול back-office בהיקפים גדולים. צוותיה הרב-לשוניים פועלים בשישה מרכזי שירות ובמיקומים מרוחקים, תומכים ביותר מ-18 שפות ומספקים מודלים של עבודה היברידית, עבודה מהבית ושירות 24/7. החברה משלבת מומחיות בניהול כוח אדם עם טכנולוגיה כדי לסייע ללקוחות ארגוניים, ובהם ארגונים מרשימת Fortune 500, לשרת לקוחות בשווקים בינלאומיים.
נציג שירות לקוחות דו-לשוני בתחום הבריאות - עבודה מרחוק ממקסיקו
מתן תמיכה דו-לשונית לחברי תוכניות בריאות במקסיקו בנושאים הקשורים לשירותי תחבורה. טיפול בשיחות נכנסות, הזנת נתונים, מידע התואם ל-HIPAA והסלמות במסגרת תפקיד מרחוק.
תיאור
- מענה לשיחות נכנסות מחברי תוכניות בריאות ומנציגיהם
- זיהוי צורכי הלקוחות באמצעות הקשבה קשובה ותקשורת מקצועית
- מסירת מידע מדויק וסיוע בנוגע לשירותי התחבורה הזמינים
- מענה לשאלות ולחששות של לקוחות בסבלנות, באמפתיה ובמקצועיות
- הזנה ותחזוקה של נתוני לקוחות מדויקים
- עמידה ביעדי ביצועים ואיכות שנקבעו
- הגנה על מידע רפואי מוגן באמצעות עמידה בדרישות HIPAA ובדרישות ציות אחרות
- הפניית בעיות תחבורה ושירות לקוחות לצוות ההנהלה המתאים
- השתתפות בהדרכות ובליווי הנדרשים
- השלמת כל קורסי הציות וההדרכה הנדרשים
- שמירה על התנהלות ומראה מקצועיים במהלך ההדרכה והליווי השוטף
- השארת המצלמה פועלת במהלך מפגשי ההדרכה והישיבות הנדרשים
דרישות
- לפחות שישה חודשי ניסיון במוקד שירות נכנסות או ניסיון רלוונטי בתחום הבריאות
- שליטה מקצועית מלאה באנגלית ובספרדית
- יכולות תקשורת מילולית וכתובה מצוינות
- מיומנויות הזנת נתונים מדויקות ותשומת לב רבה לפרטים
- יכולת להסתגל לסביבת שיחות מהירה
- ביטחון בטיפול באינטראקציות קשות או טעונות רגשית עם לקוחות
- סגנון תקשורת מקצועי ואדיב
- יכולת לעבוד באופן עצמאי תוך ניהול סדרי עדיפויות מתחרים
- מיומנות בינונית ב-Microsoft Teams, Outlook ו-Word
- יש לשמור על מראה והתנהלות מקצועיים
- זמינות להופיע מול מצלמה במהלך ההדרכה והישיבות הנדרשות
- יכולת לעמוד בסטנדרטים של נוכחות ודייקנות
- מהירות הורדה של כ-80–100 Mbps
- מהירות העלאה של כ-12–20 Mbps
- סביבת עבודה שקטה וללא הסחות דעת במהלך שעות העבודה המתוכננות
- ללא אחריות מתחרה המתנגשת בשעות העבודה המתוכננות
- ציוד אישי המתאים לביצוע התפקיד
- מחשב Windows 11; מחשבי Mac אינם נתמכים
- 16 GB RAM
- שני מסכים
- מצלמת רשת ואוזניית USB חוטית
- מעבד i5 ומעלה
- אינטרנט סיבים עם חיבור Ethernet חוטי
- פתרון גיבוי לחשמל
- Microsoft Teams ו-Office 365
- קורות חיים באנגלית
- השלמת כל דרישות שלבי הגיוס, כולל בדיקת רקע
- ייתכן שיידרש מבחן התאמה תרבותית
הטבות
- תשלום שבועי בדיעבד
- עבודה מלאה מרחוק מהבית במקסיקו