Resolv Global, işletmelerin müşteri hizmetleri, teknik destek ve arka ofis operasyonlarını büyük ölçekte yürütmesine yardımcı olan bir BPO ve personel tedarik şirketidir. Çok dilli ekipleri altı hizmet merkezi ve uzaktan çalışma lokasyonlarında faaliyet göstererek 18’den fazla dili destekler ve hibrit, evden çalışma ve 7/24 hizmet modelleri sunar. Şirket, iş gücü uzmanlığını teknolojiyle birleştirerek Fortune 500 kuruluşları da dâhil olmak üzere kurumsal müşterilerin uluslararası pazarlardaki müşterilerine hizmet vermesine yardımcı olur.
İki Dilli Sağlık Hizmetleri Müşteri Hizmetleri Temsilcisi - Meksika Uzaktan
Meksikalı sağlık planı üyelerine ulaşım hizmetleriyle ilgili sorularında iki dilli müşteri desteği sağlayın. Uzaktan bir rolde gelen çağrıları, veri girişini, HIPAA uyumlu bilgileri ve eskalasyonları yönetin.
Açıklama
- Sağlık planı üyelerinden ve temsilcilerinden gelen çağrıları yanıtlayın
- Dikkatli dinleme ve profesyonel iletişim yoluyla müşteri ihtiyaçlarını belirleyin
- Mevcut ulaşım hizmetleri hakkında doğru bilgi ve yardım sağlayın
- Müşteri sorularını ve endişelerini sabır, empati ve profesyonellikle ele alın
- Müşteri verilerini doğru şekilde girin ve güncel tutun
- Belirlenen performans ve kalite standartlarına ulaşın
- HIPAA ve diğer uyumluluk gerekliliklerine uyarak PHI'yi koruyun
- Ulaşım ve müşteri hizmetleri sorunlarını uygun yönetim ekibine iletin
- Gerekli eğitim ve koçluk çalışmalarına katılın
- Gerekli tüm uyumluluk ve eğitim kurslarını tamamlayın
- Eğitim ve devam eden koçluk sırasında profesyonel davranış ve görünümü koruyun
- Gerekli eğitim ve toplantı oturumları sırasında kamerayı açık tutun
Gereksinimler
- En az altı aylık gelen çağrı merkezi deneyimi veya aktarılabilir sağlık hizmetleri deneyimi
- İngilizce ve İspanyolcada tam profesyonel akıcılık
- Güçlü sözlü ve yazılı iletişim becerileri
- Ayrıntılara büyük özen gösteren doğru veri girişi becerileri
- Hızlı tempolu bir çağrı ortamına uyum sağlayabilme
- Zor veya duygusal açıdan yoğun müşteri etkileşimlerini yönetme konusunda özgüven
- Profesyonel ve nazik iletişim tarzı
- Birbiriyle yarışan öncelikleri yönetirken bağımsız çalışabilme
- Microsoft Teams, Outlook ve Word programlarında orta düzey yeterlilik
- Profesyonel görünüm ve tavır korunmalıdır
- Eğitim ve gerekli toplantılar sırasında kamerada görünmeye uygunluk
- Devam ve dakiklik standartlarını karşılayabilme
- Yaklaşık 80–100 Mbps indirme hızı
- Yaklaşık 12–20 Mbps yükleme hızı
- Çalışma saatleri sırasında sessiz ve dikkat dağıtıcı unsurlardan uzak bir çalışma alanı
- Belirlenen çalışma saatleriyle çakışan başka sorumlulukların bulunmaması
- İşi yerine getirmeye uygun kişisel ekipman
- Windows 11 bilgisayar; Mac bilgisayarlar desteklenmez
- 16 GB RAM
- İki monitör
- Web kamerası ve kablolu USB kulaklık
- i5 işlemci veya daha iyisi
- Kablolu Ethernet bağlantılı fiber internet
- Yedek güç çözümü
- Microsoft Teams ve Office 365
- İngilizce hazırlanmış özgeçmiş
- Arka plan kontrolü dahil işe alım sürecinin her aşamasındaki gerekliliklerin tamamlanması
- Kültürel uyum değerlendirmesi gerekebilir
Yan Haklar
- Ödemeler haftalık olarak geriye dönük yapılır
- Meksika'da tamamen uzaktan, evden çalışma