Resolv Global je BPO i kadrovska tvrtka koja pomaže poduzećima da u velikom opsegu pružaju korisničku podršku, tehničku podršku i pozadinske poslovne operacije. Njezini višejezični timovi rade u šest centara za pružanje usluga i na udaljenim lokacijama, podržavaju više od 18 jezika te nude hibridne modele rada, rad od kuće i usluge dostupne 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu. Tvrtka povezuje stručnost u upravljanju radnom snagom s tehnologijom kako bi poslovnim klijentima, uključujući organizacije s popisa Fortune 500, pomogla uslužiti korisnike na međunarodnim tržištima.
Dvojezični predstavnik korisničke službe u zdravstvu – rad na daljinu iz Meksika
Pružajte dvojezičnu korisničku podršku članovima zdravstvenih planova u Meksiku s pitanjima o prijevoznim uslugama. Udaljeni posao uključuje dolazne pozive, unos podataka, informacije usklađene s HIPAA-om i eskalacije.
Opis
- Odgovarajte na dolazne pozive članova zdravstvenih planova i predstavnika
- Prepoznajte potrebe korisnika pažljivim slušanjem i profesionalnom komunikacijom
- Pružajte točne informacije i pomoć o dostupnim prijevoznim uslugama
- Strpljivo, empatično i profesionalno rješavajte pitanja i nedoumice korisnika
- Unosite i održavajte točne podatke o korisnicima
- Ostvarujte utvrđene standarde učinka i kvalitete
- Štitite zaštićene zdravstvene informacije pridržavanjem zahtjeva HIPAA-e i drugih propisa
- Prosljeđujte pitanja o prijevozu i korisničkoj službi odgovarajućem voditeljskom timu
- Sudjelujte u obveznim obukama i mentoriranju
- Završite sve obvezne tečajeve usklađenosti i obuke
- Tijekom obuke i kontinuiranog mentoriranja održavajte profesionalno ponašanje i izgled
- Tijekom obveznih obuka i sastanaka držite kameru uključenom
Zahtjevi
- Najmanje šest mjeseci iskustva u kontaktnom centru s dolaznim pozivima ili prenosivo iskustvo u zdravstvu
- Potpuna profesionalna tečnost u engleskom i španjolskom jeziku
- Izražene usmene i pisane komunikacijske vještine
- Točne vještine unosa podataka uz veliku pažnju na detalje
- Sposobnost prilagodbe brzom okruženju pozivnog centra
- Sigurnost u rješavanju zahtjevnih ili emocionalno nabijenih interakcija s korisnicima
- Profesionalan i ljubazan stil komunikacije
- Sposobnost samostalnog rada uz upravljanje konkurentskim prioritetima
- Srednja razina znanja Microsoft Teamsa, Outlooka i Worda
- Potrebno je održavati profesionalan izgled i držanje
- Dostupnost za uključivanje kamere tijekom obuke i obveznih sastanaka
- Sposobnost ispunjavanja standarda prisutnosti i točnosti
- Brzina preuzimanja približno 80–100 Mbps
- Brzina slanja približno 12–20 Mbps
- Mirno radno mjesto bez ometanja tijekom zakazanog radnog vremena
- Bez drugih obveza koje su u sukobu sa zakazanim radnim vremenom
- Vlastita oprema prikladna za obavljanje posla
- Računalo sa sustavom Windows 11; Mac računala nisu podržana
- 16 GB RAM-a
- Dva monitora
- Web-kamera i žičane USB slušalice s mikrofonom
- Procesor i5 ili bolji
- Optički internet s ožičenom Ethernet vezom
- Rezervno rješenje za napajanje
- Microsoft Teams i Office 365
- Životopis predan na engleskom jeziku
- Ispunjavanje svih zahtjeva faza zapošljavanja, uključujući provjeru prošlosti
- Može biti potrebna procjena kulturne kompatibilnosti
Pogodnosti
- Tjedna isplata s odgodom
- Potpuno udaljeni rad od kuće u Meksiku