双语医疗客户服务代表——墨西哥远程办公
为墨西哥医疗计划会员提供双语客户支持，解答交通服务相关问题。 负责接听来电、数据录入、处理符合HIPAA要求的信息，并在远程岗位中跟进升级事项。
描述
- 接听医疗计划会员及代表的来电
- 通过专注倾听和专业沟通识别客户需求
- 准确提供可用交通服务的信息和帮助
- 耐心、体贴且专业地处理客户问题和疑虑
- 录入并维护准确的客户数据
- 达到既定的绩效和质量标准
- 遵循HIPAA及其他合规要求，保护受保护健康信息（PHI）
- 将交通服务和客户服务问题转交给相应的领导团队
- 参加要求的培训和辅导
- 完成所有要求的合规及培训课程
- 在培训和持续辅导期间保持专业的行为和仪表
- 在要求参加的培训和会议期间保持摄像头开启
任职要求
- 至少六个月的呼叫中心来电处理经验，或具备可迁移的医疗行业经验
- 英语和西班牙语达到完全专业流利程度
- 具备出色的口头和书面沟通能力
- 具备准确的数据录入技能，并高度重视细节
- 能够适应快节奏的电话工作环境
- 能够自信地处理困难或情绪激动的客户互动
- 具备专业且礼貌的沟通方式
- 能够独立工作，同时管理相互竞争的优先事项
- 能够中等熟练地使用Microsoft Teams、Outlook和Word
- 必须保持专业的仪表和举止
- 能够在培训和要求参加的会议期间出镜
- 能够达到出勤和守时标准
- 下载速度约为80–100 Mbps
- 上传速度约为12–20 Mbps
- 在排定工作时间内拥有安静且无干扰的工作空间
- 没有与排定工作时间冲突的其他责任
- 拥有适合履行该职位职责的个人设备
- Windows 11电脑；不支持Mac电脑
- 16 GB内存
- 两台显示器
- 网络摄像头和有线USB耳机
- i5处理器或更高配置
- 使用有线以太网连接的光纤网络
- 备用电源解决方案
- Microsoft Teams和Office 365
- 以英文提交简历
- 完成招聘阶段的所有要求，包括背景调查
- 可能需要进行文化契合度评估
福利待遇
- 按周延迟支付
- 在墨西哥完全远程居家办公