Resolv Global es una empresa de BPO y dotación de personal que ayuda a las organizaciones a ofrecer servicio al cliente, soporte técnico y operaciones administrativas a gran escala. Sus equipos multilingües trabajan desde seis centros de operaciones y ubicaciones remotas, prestando servicios en más de 18 idiomas y ofreciendo modelos híbridos, de trabajo desde casa y de atención las 24 horas, los 7 días de la semana. La empresa combina experiencia en gestión de personal y tecnología para ayudar a sus clientes empresariales, incluidas organizaciones de la lista Fortune 500, a atender a clientes en mercados internacionales.
Representante bilingüe de atención al cliente sanitario - Trabajo remoto desde México
Brinda atención bilingüe a miembros de planes de salud mexicanos con preguntas sobre servicios de transporte. Gestiona llamadas entrantes, ingreso de datos, información conforme a HIPAA y escalaciones en un puesto remoto.
Descripción
- Responder llamadas entrantes de miembros de planes de salud y representantes
- Identificar las necesidades de los clientes mediante la escucha atenta y una comunicación profesional
- Proporcionar información y asistencia precisas sobre los servicios de transporte disponibles
- Atender las preguntas y preocupaciones de los clientes con paciencia, empatía y profesionalismo
- Ingresar y mantener datos precisos de los clientes
- Cumplir con los estándares establecidos de rendimiento y calidad
- Proteger la PHI siguiendo los requisitos de HIPAA y otras normas de cumplimiento
- Derivar los problemas de transporte y atención al cliente al equipo de liderazgo correspondiente
- Participar en la capacitación y el acompañamiento requeridos
- Completar todos los cursos obligatorios de cumplimiento y capacitación
- Mantener una conducta y apariencia profesionales durante la capacitación y el acompañamiento continuo
- Mantener la cámara encendida durante las sesiones de capacitación y reuniones obligatorias
Requisitos
- Al menos seis meses de experiencia en un centro de contacto entrante o experiencia transferible en el sector sanitario
- Dominio profesional completo del inglés y el español
- Sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita
- Habilidades precisas de ingreso de datos y gran atención al detalle
- Capacidad para adaptarse a un entorno de llamadas dinámico
- Seguridad para gestionar interacciones difíciles o emocionalmente intensas con clientes
- Estilo de comunicación profesional y cortés
- Capacidad para trabajar de forma independiente mientras se gestionan prioridades simultáneas
- Dominio intermedio de Microsoft Teams, Outlook y Word
- Se debe mantener una apariencia y actitud profesionales
- Disponibilidad para aparecer en cámara durante la capacitación y las reuniones obligatorias
- Capacidad para cumplir con los estándares de asistencia y puntualidad
- Velocidad de descarga aproximada de 80–100 Mbps
- Velocidad de carga aproximada de 12–20 Mbps
- Espacio de trabajo tranquilo y libre de distracciones durante el horario programado
- Ninguna responsabilidad adicional que entre en conflicto con el horario laboral programado
- Equipos personales adecuados para desempeñar el puesto
- PC con Windows 11; no se admiten computadoras Mac
- 16 GB de RAM
- Dos monitores
- Cámara web y auriculares USB con cable
- Procesador i5 o superior
- Internet de fibra con conexión Ethernet por cable
- Solución de energía de respaldo
- Microsoft Teams y Office 365
- Currículum enviado en inglés
- Completar todos los requisitos de las etapas de contratación, incluida una verificación de antecedentes
- Puede ser necesario realizar una evaluación de adaptación cultural
Beneficios
- Pago semanal con una semana de retraso
- Trabajo completamente remoto desde casa en México