Ang Resolv Global ay isang BPO at staffing company na tumutulong sa mga negosyo na maghatid ng customer service, teknikal na suporta, at mga operasyon sa back-office sa malawakang saklaw. Nagtatrabaho ang mga multilingual na team nito sa anim na delivery center at mga remote na lokasyon, sumusuporta sa mahigit 18 wika at nagbibigay ng hybrid, work-from-home, at 24/7 na mga modelo ng serbisyo. Pinagsasama ng kumpanya ang kadalubhasaan sa workforce at teknolohiya upang matulungan ang mga enterprise client, kabilang ang mga Fortune 500 organization, na mapagsilbihan ang mga customer sa mga pandaigdigang pamilihan.
Bilingual na Kinatawan ng Serbisyo sa Customer para sa Pangangalagang Pangkalusugan - Remote sa Mexico
Magbigay ng bilingual na suporta sa mga miyembro ng planong pangkalusugan sa Mexico para sa mga tanong tungkol sa serbisyo sa transportasyon. Humawak ng mga inbound call, data entry, impormasyong sumusunod sa HIPAA, at mga escalation sa isang remote na tungkulin.
Paglalarawan
- Sumagot sa mga inbound call mula sa mga miyembro ng planong pangkalusugan at mga kinatawan
- Tukuyin ang mga pangangailangan ng customer sa pamamagitan ng maingat na pakikinig at propesyonal na komunikasyon
- Magbigay ng tumpak na impormasyon at tulong tungkol sa mga available na serbisyo sa transportasyon
- Harapin ang mga tanong at alalahanin ng customer nang may pagtitiis, empatiya, at propesyonalismo
- Magpasok at magpanatili ng tumpak na datos ng customer
- Makamit ang itinakdang pamantayan sa pagganap at kalidad
- Protektahan ang PHI sa pamamagitan ng pagsunod sa HIPAA at iba pang kinakailangan sa compliance
- I-refer ang mga isyu sa transportasyon at serbisyo sa customer sa naaangkop na leadership team
- Makilahok sa kinakailangang training at coaching
- Tapusin ang lahat ng kinakailangang kurso sa compliance at training
- Panatilihin ang propesyonal na asal at hitsura habang nagsasanay at tumatanggap ng patuloy na coaching
- Panatilihing naka-on ang camera habang isinasagawa ang kinakailangang training at mga meeting
Mga Kinakailangan
- Hindi bababa sa anim na buwang karanasan sa inbound contact center o naililipat na karanasan sa pangangalagang pangkalusugan
- Ganap na propesyonal na kahusayan sa Ingles at Espanyol
- Malakas na kakayahan sa pasalita at pasulat na komunikasyon
- Tumpak na kasanayan sa data entry na may masusing atensyon sa detalye
- Kakayahang umangkop sa mabilis na kapaligiran ng mga tawag
- Kumpiyansa sa paghawak ng mahirap o emosyonal na pakikipag-ugnayan sa customer
- Propesyonal at magalang na paraan ng komunikasyon
- Kakayahang magtrabaho nang mag-isa habang pinamamahalaan ang magkakasabay na prayoridad
- Katamtamang kahusayan sa Microsoft Teams, Outlook, at Word
- Dapat panatilihin ang propesyonal na hitsura at asal
- Kahandaang humarap sa camera habang nasa training at kinakailangang mga meeting
- Kakayahang matugunan ang mga pamantayan sa attendance at pagiging maagap
- Bilis ng download na humigit-kumulang 80–100 Mbps
- Bilis ng upload na humigit-kumulang 12–20 Mbps
- Tahimik at walang distraksyong lugar ng trabaho sa mga nakatakdang oras
- Walang ibang responsibilidad na sumasalungat sa nakatakdang oras ng trabaho
- Sariling kagamitang angkop sa pagsasagawa ng tungkulin
- Windows 11 PC; hindi suportado ang mga Mac computer
- 16 GB na RAM
- Dalawang monitor
- Webcam at wired USB headset
- i5 processor o mas mataas
- Fiber internet na may wired Ethernet connection
- Backup power solution
- Microsoft Teams at Office 365
- Resume na isinumite sa Ingles
- Pagkumpleto sa bawat kinakailangan sa yugto ng hiring, kabilang ang background check
- Maaaring kailanganin ang pagsusuri sa cultural fit
Mga Benepisyo
- Lingguhang bayad na ibinibigay pagkatapos ng panahong pinagtatrabahuhan
- Ganap na remote na trabaho mula sa bahay sa Mexico