Resolv Global to firma z branży BPO i usług kadrowych, która pomaga przedsiębiorstwom skalować obsługę klienta, wsparcie techniczne oraz operacje back-office. Jej wielojęzyczne zespoły pracują w sześciu centrach obsługi i zdalnie, zapewniając wsparcie w ponad 18 językach oraz modele pracy hybrydowej, zdalnej i całodobowej. Firma łączy doświadczenie w zarządzaniu personelem z technologią, pomagając klientom korporacyjnym, w tym organizacjom z listy Fortune 500, obsługiwać klientów na rynkach międzynarodowych.
Dwujęzyczny przedstawiciel obsługi klienta w ochronie zdrowia — praca zdalna w Meksyku
Zapewniaj dwujęzyczne wsparcie członkom meksykańskich planów zdrowotnych w sprawach usług transportowych. Obsługuj połączenia przychodzące, wprowadzaj dane, przetwarzaj informacje zgodnie z HIPAA i przekazuj eskalacje w pracy zdalnej.
Opis
- Odbieraj połączenia przychodzące od członków planów zdrowotnych i przedstawicieli
- Rozpoznawaj potrzeby klientów dzięki uważnemu słuchaniu i profesjonalnej komunikacji
- Przekazuj dokładne informacje i pomoc dotyczące dostępnych usług transportowych
- Odpowiadaj na pytania i wątpliwości klientów z cierpliwością, empatią i profesjonalizmem
- Wprowadzaj i aktualizuj dokładne dane klientów
- Osiągaj ustalone standardy wydajności i jakości
- Chroń chronione informacje zdrowotne, przestrzegając wymogów HIPAA i innych wymogów zgodności
- Przekazuj kwestie związane z transportem i obsługą klienta odpowiedniemu zespołowi kierowniczemu
- Uczestnicz w wymaganych szkoleniach i coachingu
- Ukończ wszystkie wymagane kursy dotyczące zgodności i szkoleń
- Zachowuj profesjonalne zachowanie i wygląd podczas szkoleń oraz bieżącego coachingu
- Miej włączoną kamerę podczas wymaganych sesji szkoleniowych i spotkań
Wymagania
- Co najmniej sześć miesięcy doświadczenia w przychodzącym centrum kontaktowym lub porównywalnego doświadczenia w ochronie zdrowia
- Pełna biegłość zawodowa w języku angielskim i hiszpańskim
- Doskonałe umiejętności komunikacji ustnej i pisemnej
- Umiejętność dokładnego wprowadzania danych i duża dbałość o szczegóły
- Umiejętność dostosowania się do dynamicznego środowiska obsługi połączeń
- Pewność siebie w obsłudze trudnych lub emocjonalnych kontaktów z klientami
- Profesjonalny i uprzejmy styl komunikacji
- Umiejętność samodzielnej pracy przy zarządzaniu konkurującymi priorytetami
- Średniozaawansowana znajomość Microsoft Teams, Outlook i Word
- Należy zachowywać profesjonalny wygląd i sposób bycia
- Gotowość do występowania przed kamerą podczas szkoleń i wymaganych spotkań
- Umiejętność spełniania standardów obecności i punktualności
- Prędkość pobierania około 80–100 Mb/s
- Prędkość wysyłania około 12–20 Mb/s
- Ciche miejsce pracy bez rozpraszaczy w zaplanowanych godzinach
- Brak innych obowiązków kolidujących z zaplanowanymi godzinami pracy
- Własny sprzęt odpowiedni do wykonywania pracy
- Komputer z systemem Windows 11; komputery Mac nie są obsługiwane
- 16 GB pamięci RAM
- Dwa monitory
- Kamera internetowa i przewodowy zestaw słuchawkowy USB
- Procesor i5 lub lepszy
- Internet światłowodowy z przewodowym połączeniem Ethernet
- Rozwiązanie zapewniające zasilanie awaryjne
- Microsoft Teams i Office 365
- CV przesłane w języku angielskim
- Spełnienie wszystkich wymagań na etapie rekrutacji, w tym sprawdzenia przeszłości
- Może być wymagana ocena dopasowania kulturowego
Benefity
- Cotygodniowa wypłata z dołu
- W pełni zdalna praca z domu w Meksyku