Resolv Global on BPO- ja henkilöstöpalveluyritys, joka auttaa yrityksiä tuottamaan asiakaspalvelua, teknistä tukea ja taustatoimintoja laajassa mittakaavassa. Sen monikieliset tiimit työskentelevät kuudessa palvelukeskuksessa ja etätyöpisteissä, tukevat yli 18 kieltä ja tarjoavat hybridi-, etätyö- ja ympärivuorokautisia palvelumalleja. Yritys yhdistää henkilöstöosaamisen ja teknologian auttaakseen suuryritysasiakkaita, mukaan lukien Fortune 500 -organisaatiot, palvelemaan asiakkaita kansainvälisillä markkinoilla.
Kaksikielinen terveydenhuollon asiakaspalveluedustaja – etätyö Meksikossa
Tarjoa kaksikielistä asiakastukea meksikolaisen terveyssuunnitelman jäsenille kuljetuspalveluihin liittyvissä kysymyksissä. Käsittele saapuvia puheluita, syötä tietoja, käsittele HIPAA-vaatimusten mukaisia tietoja ja eskaloi asioita etätyössä.
Kuvaus
- Vastaa terveyssuunnitelman jäsenten ja edustajien saapuviin puheluihin
- Tunnista asiakkaiden tarpeet kuuntelemalla tarkkaavaisesti ja viestimällä ammattimaisesti
- Anna täsmällistä tietoa ja apua saatavilla olevista kuljetuspalveluista
- Käsittele asiakkaiden kysymykset ja huolenaiheet kärsivällisesti, empaattisesti ja ammattimaisesti
- Syötä ja ylläpidä asiakkaiden tietoja täsmällisesti
- Saavuta asetetut suorituskyky- ja laatutavoitteet
- Suojaa suojattuja terveystietoja noudattamalla HIPAA-vaatimuksia ja muita sääntöjä
- Ohjaa kuljetus- ja asiakaspalveluongelmat asianmukaiselle esihenkilötiimille
- Osallistu vaadittuun koulutukseen ja valmennukseen
- Suorita kaikki vaaditut vaatimustenmukaisuus- ja koulutuskurssit
- Säilytä ammattimainen käytös ja ulkoasu koulutuksen ja jatkuvan valmennuksen aikana
- Pidä kamera päällä vaadittujen koulutus- ja kokousjaksojen aikana
Vaatimukset
- Vähintään kuuden kuukauden kokemus saapuvia puheluita käsittelevästä kontaktikeskuksesta tai siirrettävä kokemus terveydenhuollosta
- Täysi ammatillinen sujuvuus englanniksi ja espanjaksi
- Vahvat suulliset ja kirjalliset viestintätaidot
- Tarkka tiedonsyöttötaito ja huolellinen yksityiskohtien huomioiminen
- Kyky sopeutua nopeatempoiseen puhelinympäristöön
- Varmuus vaikeiden tai tunnepitoisten asiakaskohtaamisten käsittelyssä
- Ammattimainen ja kohtelias viestintätyyli
- Kyky työskennellä itsenäisesti ja hallita samanaikaisia prioriteetteja
- Kohtalainen Microsoft Teamsin, Outlookin ja Wordin käyttötaito
- Ammattimainen ulkoasu ja käytös on säilytettävä
- Valmius esiintyä kameran edessä koulutuksen ja vaadittujen kokousten aikana
- Kyky täyttää läsnäolo- ja täsmällisyysvaatimukset
- Latausnopeus noin 80–100 Mbps
- Lähetysnopeus noin 12–20 Mbps
- Rauhallinen ja häiriötön työtila työaikana
- Ei työaikoihin vaikuttavia kilpailevia velvollisuuksia
- Henkilökohtaiset tehtävän suorittamiseen soveltuvat laitteet
- Windows 11 -tietokone; Mac-tietokoneita ei tueta
- 16 Gt RAM-muistia
- Kaksi näyttöä
- Verkkokamera ja langallinen USB-kuuloke
- i5-prosessori tai parempi
- Kuituinternet langallisella Ethernet-yhteydellä
- Varavirtaratkaisu
- Microsoft Teams ja Office 365
- Ansioluettelo toimitettuna englanniksi
- Kaikkien rekrytointivaiheen vaatimusten täyttäminen, mukaan lukien taustatarkistus
- Kulttuurisen sopivuuden arviointi voidaan vaatia
Edut
- Viikoittainen maksu jälkikäteen
- Täysin etänä tehtävä työ kotoa Meksikossa