A Resolv Global BPO- és munkaerő-közvetítő vállalat, amely abban segíti a vállalkozásokat, hogy nagy léptékben nyújtsanak ügyfélszolgálatot, műszaki támogatást és háttérirodai szolgáltatásokat. Többnyelvű csapatai hat szolgáltatóközpontban és távoli munkavégzési helyszíneken dolgoznak, több mint 18 nyelvet támogatnak, valamint hibrid, otthoni és éjjel-nappali szolgáltatási modelleket kínálnak. A vállalat a munkaerő-szakértelmet technológiával ötvözve segít vállalati ügyfeleinek, köztük Fortune 500 vállalatoknak, hogy nemzetközi piacokon szolgálják ki ügyfeleiket.
Kétnyelvű egészségügyi ügyfélszolgálati munkatárs - Távoli munkavégzés Mexikóból
Nyújtson kétnyelvű ügyféltámogatást a mexikói egészségbiztosítási terv tagjainak a szállítási szolgáltatásokkal kapcsolatos kérdésekben. Távoli munkakörben kezelje a bejövő hívásokat, az adatbevitelt, a HIPAA-kompatibilis információkat és az eszkalációkat.
Leírás
- Válaszoljon az egészségbiztosítási terv tagjaitól és képviselőitől érkező bejövő hívásokra
- Figyelmes meghallgatással és professzionális kommunikációval azonosítsa az ügyfelek igényeit
- Adjon pontos tájékoztatást és segítséget az elérhető szállítási szolgáltatásokról
- Türelemmel, empátiával és professzionalizmussal kezelje az ügyfelek kérdéseit és aggályait
- Rögzítse és tartsa naprakészen pontosan az ügyféladatokat
- Teljesítse a meghatározott teljesítmény- és minőségi elvárásokat
- A HIPAA és az egyéb megfelelési követelmények betartásával védje a PHI-t
- Irányítsa a szállítással és ügyfélszolgálattal kapcsolatos ügyeket a megfelelő vezetői csapathoz
- Vegyen részt a szükséges képzéseken és coachingon
- Végezze el az összes előírt megfelelési és képzési tanfolyamot
- A képzések és a folyamatos coaching során tanúsítson professzionális magatartást és megjelenést
- A kötelező képzéseken és értekezleteken tartsa bekapcsolva a kamerát
Követelmények
- Legalább hat hónap bejövő hívásokat kezelő ügyfélkapcsolati központban szerzett tapasztalat vagy átvihető egészségügyi tapasztalat
- Magabiztos, professzionális szintű angol- és spanyolnyelv-tudás
- Erős szóbeli és írásbeli kommunikációs készség
- Pontos adatbeviteli készség, kiemelt figyelemmel a részletekre
- Képesség a gyors tempójú hívási környezethez való alkalmazkodásra
- Magabiztosság nehéz vagy érzelmileg megterhelő ügyfélkapcsolatok kezelésében
- Professzionális és udvarias kommunikációs stílus
- Képesség önálló munkavégzésre egymással versengő prioritások kezelése mellett
- Középszintű jártasság a Microsoft Teams, Outlook és Word használatában
- A professzionális megjelenést és viselkedést fenn kell tartani
- Képzés és a kötelező értekezletek alatt kamerás részvétel vállalása
- A jelenléti és pontossági elvárások teljesítésének képessége
- Körülbelül 80–100 Mbps letöltési sebesség
- Körülbelül 12–20 Mbps feltöltési sebesség
- Csendes, figyelemeltereléstől mentes munkaterület a beosztás szerinti órákban
- Nem lehetnek olyan egyéb kötelezettségek, amelyek ütköznek a beosztás szerinti munkaidővel
- A munkakör ellátására alkalmas saját eszközök
- Windows 11-es számítógép; Mac számítógépek nem támogatottak
- 16 GB RAM
- Két monitor
- Webkamera és vezetékes USB-headset
- i5-ös vagy annál jobb processzor
- Vezetékes Ethernet-kapcsolattal rendelkező optikai internet
- Tartalék áramellátási megoldás
- Microsoft Teams és Office 365
- Angol nyelven benyújtott önéletrajz
- A kiválasztási folyamat minden követelményének teljesítése, beleértve a háttérellenőrzést is
- Kulturális illeszkedési felmérésre lehet szükség
Juttatások
- Heti, utólagos kifizetés
- Teljesen távoli, otthonról végezhető munka Mexikóban