バイリンガル医療カスタマーサービス担当者—メキシコ在宅勤務
メキシコの医療プラン会員に、交通サービスに関する質問へのバイリンガルのカスタマーサポートを提供します。 リモート勤務で、受電、データ入力、HIPAAに準拠した情報の取り扱い、エスカレーション対応を行います。
仕事内容
- 医療プラン会員および担当者からの着信に対応する
- 注意深く傾聴し、専門的にコミュニケーションを取りながら顧客のニーズを把握する
- 利用可能な交通サービスについて正確な情報と支援を提供する
- 忍耐力、共感、プロ意識を持って顧客の質問や懸念に対応する
- 顧客データを正確に入力・管理する
- 定められた業績および品質基準を達成する
- HIPAAその他のコンプライアンス要件に従い、保護対象保健情報（PHI）を守る
- 交通サービスおよびカスタマーサービスに関する問題を適切なリーダーシップチームへ引き継ぐ
- 必要な研修およびコーチングに参加する
- 必要なコンプライアンス研修とトレーニングをすべて修了する
- 研修および継続的なコーチング中、プロフェッショナルな態度と身だしなみを維持する
- 必須の研修および会議中はカメラをオンにする
応募要件
- インバウンドコンタクトセンターでの経験が6か月以上、または応用可能な医療業界経験があること
- 英語とスペイン語をプロフェッショナルレベルで流暢に使えること
- 優れた口頭および文書によるコミュニケーション能力
- 細部に注意を払い、正確にデータ入力できること
- テンポの速い電話対応環境に適応できること
- 難しい顧客対応や感情的なやり取りにも自信を持って対応できること
- プロフェッショナルで礼儀正しいコミュニケーションスタイル
- 競合する優先事項を管理しながら自律的に働けること
- Microsoft Teams、Outlook、Wordを中程度以上に使えること
- プロフェッショナルな外見と立ち居振る舞いを維持すること
- 研修および必須会議中にカメラに映ることができること
- 出勤および時間厳守の基準を満たせること
- ダウンロード速度が約80～100 Mbpsであること
- アップロード速度が約12～20 Mbpsであること
- 勤務時間中に静かで気が散らない作業スペースがあること
- 勤務時間と両立しない他の責任がないこと
- 業務遂行に適した個人用機器があること
- Windows 11 PC；Macコンピューターはサポート対象外
- 16 GBのRAM
- モニター2台
- ウェブカメラと有線USBヘッドセット
- i5プロセッサー以上
- 有線イーサネット接続の光ファイバーインターネット
- バックアップ電源ソリューション
- Microsoft TeamsとOffice 365
- 英語で履歴書を提出すること
- 身元調査を含む、採用段階のすべての要件を完了すること
- カルチャーフィット評価が必要になる場合がある
福利厚生
- 週払い（後払い）
- メキシコ国内で完全在宅のリモート勤務