Resolv Global ialah syarikat BPO dan penempatan kakitangan yang membantu perniagaan menyediakan perkhidmatan pelanggan, sokongan teknikal dan operasi pejabat belakang secara berskala. Pasukan berbilang bahasanya bekerja di enam pusat penyampaian dan lokasi jarak jauh, menyokong lebih daripada 18 bahasa serta menyediakan model perkhidmatan hibrid, bekerja dari rumah dan 24/7. Syarikat ini menggabungkan kepakaran tenaga kerja dengan teknologi untuk membantu pelanggan perusahaan, termasuk organisasi Fortune 500, melayani pelanggan di pasaran antarabangsa.
Wakil Khidmat Pelanggan Penjagaan Kesihatan Dwibahasa - Jarak Jauh di Mexico
Memberikan sokongan pelanggan dwibahasa kepada ahli pelan kesihatan Mexico berhubung pertanyaan perkhidmatan pengangkutan. Mengendalikan panggilan masuk, kemasukan data, maklumat yang mematuhi HIPAA dan eskalasi dalam peranan jarak jauh.
Penerangan
- Menjawab panggilan masuk daripada ahli pelan kesihatan dan wakil
- Mengenal pasti keperluan pelanggan melalui pendengaran yang teliti dan komunikasi profesional
- Memberikan maklumat dan bantuan yang tepat tentang perkhidmatan pengangkutan yang tersedia
- Menangani soalan dan kebimbangan pelanggan dengan kesabaran, empati dan profesionalisme
- Memasukkan dan mengekalkan data pelanggan yang tepat
- Mencapai standard prestasi dan kualiti yang ditetapkan
- Melindungi PHI dengan mematuhi HIPAA dan keperluan pematuhan lain
- Merujuk isu pengangkutan dan khidmat pelanggan kepada pasukan kepimpinan yang sesuai
- Menyertai latihan dan bimbingan yang diperlukan
- Melengkapkan semua kursus pematuhan dan latihan yang diperlukan
- Mengekalkan tingkah laku dan penampilan profesional semasa latihan dan bimbingan berterusan
- Memastikan kamera dihidupkan semasa sesi latihan dan mesyuarat yang diperlukan
Keperluan
- Sekurang-kurangnya enam bulan pengalaman di pusat hubungan masuk atau pengalaman penjagaan kesihatan yang boleh dipindahkan
- Fasih secara profesional dalam bahasa Inggeris dan Sepanyol
- Mempunyai kemahiran komunikasi lisan dan bertulis yang kukuh
- Mempunyai kemahiran kemasukan data yang tepat dengan perhatian yang teliti terhadap perincian
- Mampu menyesuaikan diri dengan persekitaran panggilan yang pantas
- Yakin mengendalikan interaksi pelanggan yang sukar atau penuh emosi
- Mempunyai gaya komunikasi yang profesional dan sopan
- Mampu bekerja secara bebas sambil mengurus keutamaan yang bersaing
- Kecekapan sederhana dalam Microsoft Teams, Outlook dan Word
- Penampilan dan sikap profesional mesti dikekalkan
- Bersedia tampil di kamera semasa latihan dan mesyuarat yang diperlukan
- Mampu memenuhi standard kehadiran dan ketepatan masa
- Kelajuan muat turun kira-kira 80–100 Mbps
- Kelajuan muat naik kira-kira 12–20 Mbps
- Ruang kerja yang sunyi dan bebas gangguan semasa waktu kerja yang dijadualkan
- Tiada tanggungjawab lain yang bercanggah dengan waktu kerja yang dijadualkan
- Peralatan peribadi yang sesuai untuk menjalankan peranan ini
- PC Windows 11; komputer Mac tidak disokong
- RAM 16 GB
- Dua monitor
- Webcam dan set kepala USB berwayar
- Pemproses i5 atau lebih baik
- Internet gentian dengan sambungan Ethernet berwayar
- Penyelesaian kuasa sandaran
- Microsoft Teams dan Office 365
- Resume hendaklah dihantar dalam bahasa Inggeris
- Melengkapkan setiap keperluan peringkat pengambilan, termasuk pemeriksaan latar belakang
- Penilaian kesesuaian budaya mungkin diperlukan
Faedah
- Bayaran mingguan secara tertunggak
- Kerja sepenuhnya dari rumah secara jarak jauh di Mexico