이중 언어 의료 고객 서비스 담당자 - 멕시코 원격 근무
멕시코 건강보험 플랜 회원에게 교통 서비스 관련 문의에 대한 이중 언어 고객 지원을 제공합니다. 원격 근무 환경에서 인바운드 전화 응대, 데이터 입력, HIPAA 준수 정보 처리 및 에스컬레이션을 담당합니다.
설명
- 건강보험 플랜 회원 및 담당자의 인바운드 전화에 응대합니다
- 주의 깊게 경청하고 전문적으로 소통하여 고객의 요구를 파악합니다
- 이용 가능한 교통 서비스에 관한 정확한 정보와 지원을 제공합니다
- 인내심과 공감, 전문성을 바탕으로 고객의 질문과 우려 사항을 처리합니다
- 정확한 고객 데이터를 입력하고 관리합니다
- 정해진 성과 및 품질 기준을 달성합니다
- HIPAA 및 기타 규정 준수 요건을 따라 보호 건강 정보(PHI)를 보호합니다
- 교통 서비스 및 고객 서비스 문제를 적절한 리더십 팀에 전달합니다
- 필수 교육 및 코칭에 참여합니다
- 필수 규정 준수 및 교육 과정을 모두 이수합니다
- 교육 및 지속적인 코칭 중 전문적인 태도와 용모를 유지합니다
- 필수 교육 및 회의 중 카메라를 켜 둡니다
지원 자격
- 인바운드 컨택센터 경력이 최소 6개월이거나 양도 가능한 의료 분야 경력이 있어야 합니다
- 영어와 스페인어를 모두 전문적인 수준으로 유창하게 구사해야 합니다
- 뛰어난 구두 및 서면 의사소통 능력이 있어야 합니다
- 세부 사항에 세심한 주의를 기울이며 정확하게 데이터를 입력할 수 있어야 합니다
- 빠르게 진행되는 통화 환경에 적응할 수 있어야 합니다
- 어렵거나 감정적으로 격앙된 고객 응대를 자신 있게 처리할 수 있어야 합니다
- 전문적이고 예의 바른 의사소통 방식을 갖춰야 합니다
- 여러 우선순위를 관리하면서 독립적으로 업무를 수행할 수 있어야 합니다
- Microsoft Teams, Outlook 및 Word를 중간 수준으로 사용할 수 있어야 합니다
- 전문적인 외모와 태도를 유지해야 합니다
- 교육 및 필수 회의 중 카메라에 출연할 수 있어야 합니다
- 출근 및 시간 엄수 기준을 충족할 수 있어야 합니다
- 다운로드 속도 약 80~100 Mbps
- 업로드 속도 약 12~20 Mbps
- 예정된 근무 시간 동안 조용하고 방해받지 않는 작업 공간이 있어야 합니다
- 예정된 근무 시간과 충돌하는 다른 책임이 없어야 합니다
- 업무 수행에 적합한 개인 장비가 있어야 합니다
- Windows 11 PC; Mac 컴퓨터는 지원되지 않습니다
- 16GB RAM
- 모니터 2대
- 웹캠 및 유선 USB 헤드셋
- i5 프로세서 이상
- 유선 이더넷 연결이 가능한 광섬유 인터넷
- 백업 전원 솔루션
- Microsoft Teams 및 Office 365
- 영문으로 제출한 이력서
- 신원 조회를 포함한 채용 단계의 모든 요건을 완료해야 합니다
- 문화적 적합성 평가가 요구될 수 있습니다
복리후생
- 주급 후불 지급
- 멕시코에서 완전 원격 재택근무