Resolv Global е BPO и кадрова компания, която помага на бизнеса да предоставя обслужване на клиенти, техническа поддръжка и бекофис операции в голям мащаб. Нейните многоезични екипи работят в шест центъра за предоставяне на услуги и на отдалечени локации, поддържат повече от 18 езика и предлагат хибридни модели, работа от дома и услуги, достъпни 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата. Компанията съчетава експертен опит в управлението на работната сила с технологии, за да помага на корпоративни клиенти, включително организации от Fortune 500, да обслужват клиенти на международни пазари.
Двуезичен представител за обслужване на клиенти в здравеопазването – дистанционна работа от Мексико
Предоставяйте двуезична клиентска поддръжка на членове на здравни планове в Мексико с въпроси за транспортни услуги. Дистанционната работа включва входящи обаждания, въвеждане на данни, информация съобразена с HIPAA, и ескалации.
Описание
- Отговаряйте на входящи обаждания от членове на здравни планове и представители
- Идентифицирайте нуждите на клиентите чрез внимателно изслушване и професионална комуникация
- Предоставяйте точна информация и съдействие относно наличните транспортни услуги
- Отговаряйте на въпросите и притесненията на клиентите с търпение, емпатия и професионализъм
- Въвеждайте и поддържайте точни данни за клиентите
- Постигайте установените стандарти за ефективност и качество
- Защитавайте защитената здравна информация, като спазвате изискванията на HIPAA и други разпоредби
- Препращайте въпросите, свързани с транспорта и обслужването на клиенти, към съответния ръководен екип
- Участвайте в задължителните обучения и коучинг
- Завършете всички задължителни курсове по съответствие и обучения
- Поддържайте професионално поведение и външен вид по време на обучението и текущия коучинг
- Дръжте камерата включена по време на задължителните обучения и срещи
Изисквания
- Най-малко шест месеца опит във входящи обаждания в контактен център или преносим опит в здравеопазването
- Пълно професионално владеене на английски и испански език
- Отлични умения за устна и писмена комуникация
- Умения за точно въвеждане на данни и голямо внимание към детайлите
- Способност за адаптиране към динамична среда с обаждания
- Увереност при работа с трудни или емоционално натоварени взаимодействия с клиенти
- Професионален и любезен стил на комуникация
- Способност за самостоятелна работа при управление на конкуриращи се приоритети
- Средно ниво на владеене на Microsoft Teams, Outlook и Word
- Необходимо е да се поддържат професионален външен вид и поведение
- Възможност за включване на камера по време на обучения и задължителни срещи
- Способност за спазване на стандартите за присъствие и точност
- Скорост на изтегляне приблизително 80–100 Mbps
- Скорост на качване приблизително 12–20 Mbps
- Тихо работно място без разсейване по време на планираните часове
- Липса на други ангажименти, които са в конфликт с планираното работно време
- Лично оборудване, подходящо за изпълнение на работата
- Компютър с Windows 11; компютри Mac не се поддържат
- 16 GB RAM
- Два монитора
- Уеб камера и кабелни USB слушалки с микрофон
- Процесор i5 или по-добър
- Оптичен интернет с кабелна Ethernet връзка
- Резервно решение за захранване
- Microsoft Teams и Office 365
- Автобиография, подадена на английски език
- Изпълнение на всички изисквания на етапите от подбора, включително проверка на миналото
- Може да се изисква оценка за културна съвместимост
Придобивки
- Седмично плащане със забава
- Изцяло дистанционна работа от дома в Мексико