Resolv Global je společnost působící v oblasti BPO a personálních služeb, která pomáhá firmám rozšiřovat zákaznický servis, technickou podporu a back-office operace. Její vícejazyčné týmy pracují v šesti servisních centrech i na dálku, podporují více než 18 jazyků a poskytují hybridní, práci z domova i nepřetržité modely služeb. Společnost kombinuje odborné znalosti v oblasti pracovních sil s technologiemi a pomáhá podnikovým klientům, včetně organizací ze seznamu Fortune 500, obsluhovat zákazníky na mezinárodních trzích.
Dvojjazyčný pracovník zákaznické podpory ve zdravotnictví — práce na dálku z Mexika
Poskytujte dvojjazyčnou zákaznickou podporu členům mexických zdravotních plánů s dotazy ohledně přepravních služeb. Vyřizujte příchozí hovory, zadávejte data, pracujte s informacemi v souladu s HIPAA a předávejte eskalované případy v režimu práce na dálku.
Popis
- Vyřizujte příchozí hovory od členů zdravotních plánů a zástupců
- Zjišťujte potřeby zákazníků pozorným nasloucháním a profesionální komunikací
- Poskytujte přesné informace a pomoc ohledně dostupných přepravních služeb
- Řešte dotazy a obavy zákazníků trpělivě, empaticky a profesionálně
- Zadávejte a udržujte přesná zákaznická data
- Dosahujte stanovených výkonnostních a kvalitativních standardů
- Chraňte chráněné zdravotní informace dodržováním požadavků HIPAA a dalších předpisů
- Předávejte otázky týkající se přepravy a zákaznických služeb příslušnému vedoucímu týmu
- Účastněte se požadovaných školení a koučinku
- Dokončete všechny požadované kurzy zaměřené na dodržování předpisů a školení
- Během školení a průběžného koučinku udržujte profesionální vystupování a vzhled
- Během povinných školení a schůzek mějte zapnutou kameru
Požadavky
- Nejméně šest měsíců praxe v kontaktním centru pro příchozí hovory nebo srovnatelné zkušenosti ve zdravotnictví
- Plná profesionální znalost angličtiny a španělštiny
- Silné ústní a písemné komunikační schopnosti
- Přesné zadávání dat a velká pozornost věnovaná detailům
- Schopnost přizpůsobit se rychlému prostředí telefonních hovorů
- Jistota při řešení obtížných nebo emočně vypjatých interakcí se zákazníky
- Profesionální a zdvořilý styl komunikace
- Schopnost pracovat samostatně při řízení vzájemně si konkurujících priorit
- Středně pokročilá znalost Microsoft Teams, Outlooku a Wordu
- Je nutné udržovat profesionální vzhled a vystupování
- Dostupnost pro práci před kamerou během školení a povinných schůzek
- Schopnost splňovat standardy docházky a dochvilnosti
- Rychlost stahování přibližně 80–100 Mb/s
- Rychlost nahrávání přibližně 12–20 Mb/s
- Tiché pracovní místo bez rušivých vlivů během plánovaných hodin
- Žádné jiné povinnosti, které by kolidovaly s plánovanou pracovní dobou
- Vlastní vybavení vhodné k výkonu práce
- Počítač s Windows 11; počítače Mac nejsou podporovány
- 16 GB paměti RAM
- Dva monitory
- Webová kamera a kabelová náhlavní souprava USB
- Procesor i5 nebo lepší
- Optický internet s kabelovým připojením Ethernet
- Řešení záložního napájení
- Microsoft Teams a Office 365
- Životopis zaslaný v angličtině
- Splnění všech požadavků v jednotlivých fázích náboru včetně prověření minulosti
- Může být vyžadováno posouzení kulturní shody
Benefity
- Týdenní výplata zpětně
- Plně vzdálená práce z domova v Mexiku